Запись к врачу в городскую поликлинику или федеральный медицинский научный центр по полису ОМС – процедура, с которой в повседневной жизни сталкивается почти каждый из нас. И если в московской системе здравоохранения этот вопрос практически решен, то во многих других регионах России ситуация с доступностью оказания медицинской помощи далека от идеала.
В столице вопрос записи находится на контроле Департамента здравоохранения и Правительства города. Судя по анализу запросов в нашем чате, за пределами Москвы ключевыми проблемами являются отсутствие информации о возможностях записи и экспертных рекомендаций по выбору той или иной медицинской организации, долгое ожидание даты приема врача, которое может растягиваться на несколько недель или даже месяцев, что создает неудобства для пациентов, особенно если вопрос срочный.
Отчасти это связано с дефицитом кадров на местах. Но если в распределении трудовых ресурсов мы помочь вряд ли сможем, то подсказать, к какому врачу и как можно записаться в том или ином регионе, вполне способны.
Где записаться к врачу
Давайте попробуем разобраться, куда обращаться, если необходимо попасть на прием к врачу, а возможности записаться через регистратуру или терминал в самой поликлинике нет.
Как оказалось, многие, в особенности люди старшего возраста, вообще не знают о возможностях онлайн-записи, о работе голосовых помощников контакт-центров или других способах. Ниже мы привели информацию об основных официальных ресурсах, работающих в целом по стране и в двух столицах.
В России:
Госуслуги — самая распространенная цифровая платформа с широким функционалом, работающая на территории всей России. С ее помощью через сайт или мобильное приложение можно прикрепиться к медицинской организации, записаться на прием к врачу, вызвать его на дом, получить ответы на вопросы, связанные с оказанием услуг в государственных медицинских учреждениях.
Телефон Единой медицинской справочной службы (ЕМСС) 122, доступный 24/7. Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.
В некоторых городах запросы пациентов принимаются через социальные сети ЕМСС. Обрабатываются они в будни в рабочее время: пн.-чт.: с 9:00 до 18:00 часов, пт.: с 9:00 до 17:00 часов.
Форма для обратной связи на сайте. Многие клиники, в том числе государственные и федеральные учреждения, консультативно-диагностические центры стационаров имеют ее на своих официальных сайтах. Такую форму можно заполнить для оперативной записи на прием, а также просто оставить свои контактные данные для связи.
☝️Чтобы вызвать скорую медицинскую помощь, позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 103 или 112. Вызвать врача на дом можно, набрав 122.
В Москве:
Официальный сайт мэра и Правительства столицы, портал городских услуг mos.ru. Здесь можно записаться на прием к врачу в муниципальную поликлинику, отменить и перенести запись. Поддерживаются также мобильные приложения «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».
Портал Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) emias.info, разработанный совместно Департаментом информационных технологий и Департаментом здравоохранения Москвы. К ЕМИАС подключены городские поликлиники и стоматологии, больницы и женские консультации. Большинство москвичей давно пользуется одноименным мобильным приложением «ЕМИАС.инфо».
Телефон круглосуточной службы записи +7 (495) 539-30-00. Звонки на данный номер также не тарифицируются.
В Московской области:
Портал государственных и муниципальных услуг Московской области zdrav.mosreg.ru. Раздел «Здоровье» позволяет не только записаться к нужному доктору, но и вызвать врача на дом, заказать справку и даже получить онлайн-консультацию. Кроме того, в нем реализована возможность посмотреть результаты исследований и получить доступ к льготным рецептам на лекарства.
Бесплатный номер Электронной приемной губернатора Московской области +7 (800) 550-50-30, подпункт голосового меню, «отвечающий» за доступ к государственной медицине – 1.
В Санкт-Петербурге:
Портал электронных сервисов здравоохранения северной столицы «Здоровье петербуржца», gorzdrav.spb.ru, позволяет не только осуществить запись в районную поликлинику (возможны варианты свободной записи и по направлению), но и ознакомиться с расписанием работы врачей-специалистов, найти, в какой аптеке есть нужный льготный препарат, и многое другое. Причем некоторые сервисы доступны без регистрации на портале.
Телефоны и сайты городских поликлиник, согласно списку, представленному на сайте «Здоровье петербуржца».
В Ленинградской области:
Сайт электронной регистратуры Ленинградской области zdrav.lenreg.ru. Через него можно записаться не только в поликлиники, но и в больницы, амбулатории и фельдшерско-акушерские пункты региона. Пользователю на выбор предлагается два варианта: свободная запись к врачу через наименование лечебного учреждения и запись в соответствии с расписанием приема нужного специалиста.
Телефоны call-центров поликлиник, размещенные в справочнике.
Как записаться к врачу
Для того, чтобы получить доступ к сервису онлайн-записи в государственное медучреждение, нужно одновременное выполнение всего лишь двух условий:
иметь полис ОМС
быть прикрепленным к районной либо ведомственной поликлинике
Для регистрации в «Личном кабинете» в качестве логина могут использоваться: ваши контактные данные (почта или телефон), номер СНИЛС, иногда – серия и номер полиса ОМС. После осуществления первого входа вы увидите список медицинских учреждений, к которым прикреплены. Выберите нужное. При нажатии на кнопку «Записаться на прием к врачу», станут доступными несколько медицинских специализаций, к этим докторам можно попасть, минуя участкового. Стандартно в списке, кроме терапевта и дежурного врача, присутствуют акушер-гинеколог (для женщин), оториноларинголог, офтальмолог, уролог, хирург. На финальном шаге появляется возможность выбора конкретного специалиста по ФИО и свободным слотам (времени приема).
Кроме того, посредством большинства упомянутых выше сервисов можно записаться в диспансеры и даже на профилактический медосмотр.
Почему онлайн-запись — это удобно?
Нет необходимости тратить время на звонки и ожидание в очереди, все можно сделать в удобное для вас время, не выходя из дома.
Возможность получить напоминание о предстоящем приеме по SMS или электронной почте, что поможет не забыть о важной для вас встрече с врачом.
Через онлайн-сервисы можно быстро и удобно изменить или отменить запись, если возникнут изменения в расписании или появятся непредвиденные обстоятельства.
Если же вам нужна не только запись, но и помощь или экспертный совет в выборе специализированной клиники для обследования, лечения или проведения высокотехнологичной операции, вы всегда можете обратиться на MedAdvisor. Наши специалисты помогут вам не только сделать наилучший выбор по соотношению цена/качество, но и при необходимости выступят в качестве личного помощника, организуя все, от встречи до размещения в стационаре.