В медицине как-то особенно трепетно относишься к вниманию и качеству сервиса. Мне нравится как в EMC всё четко организованно. Есть технология во всём, порядок.
Каждый раз когда приходится бывать в Hadassa (ПЦР сдать, недалеко от дома с детьми), то каждый раз думаю о том, что какой ещё большой путь им предстоит к качественному сервису😡. Хоть бы у ЕМС поучились бы, у них орг вопросы на высоте!
Я пишу не о врачах, не о качестве медицинского обслуживания пишу, а об организационном процессе: звонок, ресепшн, распечатка документов на оплату, оплата, оформление повторное медсестрой. Кстати, даже когда ПЦР сдаёшь 4 человека в Hadassa, например, я и трое детей, то одна медсестра забивает данные, потом другая вдруг появляется и начинает забивать данные и переспрашивать друг друга что внесено и что нет, потом ошибаются, переделывают что-то, то принтер сломался, то бумага закончилась, то стула нет и бегут за столом не для клиента, а для себя..., это происходило с нами ни один раз и ни два. Раз 7-10.
Твёрдая двойка за весь процесс Hadassa. Хотя, наверное, им наплевать на уровень удовлетворённости клиентов.
PS: я человек позитивный, обычно, шучу когда с такими ситуациями сталкиваюсь...но столько раз сталкивалась, что уже не смешно. Если кто-то знает руководителей клиники, то готова дать конструктивную и созидающую обратную связь 💖. На ресепшене - бардак.
Ссылка на первоисточникFacebook, 2021
