Отзывы о Лаборатория "Инвитро" на Галерейной

Являюсь клиентом. Была на приеме,сдавала неоднократно анализы. Делала необходимые процедуры. Сегодня приехала сдать очередные анализы и сделать укол, который нельзя пропускать. У меня не было с собой паспорта!!! Мне было отказано в приеме. Даже не дали результаты анализов, которые срочно были необходимы для приема к врачу!!! При этом наличие почты с результатами и госуслуги не убедили в приеме. Неужели нельзя вести карту клиента? Или ввести какую-то персонализацию без предъявления именно паспорта ? Зачем терять клиентов