Я прохожу лечение в Городская клиническая онкологическая больница 1 - ГБУЗ ГКОБ 1 ДЗМ . Мое лечение началось 13.01.2021 года по диагнозу онкология в сложной форме. За прошедшее время я работаю (а мое лечение - это теперь моя работа, это я говорю совершенно серьёзно и обязательно дам об этом отдельный пост) я контактировала с поликлиническим отделением на Бауманской, лежала в хирургии на Загородном шоссе и сейчас прохожу лечение в отделении химиотерапии на Дурова, 26. Впереди очень большой путь лечения, поэтому ко всему, что со мной происходит на разных этапах я отношусь более чем ответственно. Я у себя одна, я достаточно молода и активна, и у меня за спиной большой организационный и управленческий опыт. С одним "но"- коммерческий опыт, а поэтому я не менее ответственно отношусь к деньгам и эффективности произведённых расходов.
Сразу скажу, что у меня нет никаких претензий к врачам этой больницы! Скорее наоборот - только чувство благодарности, надёжности и доверия. Возможно, мне повезло. Но я скорее склоняюсь к тому, что устанавливаю правильный контакт с врачами и четко формирую задачи и ориентацию на получение именно той информации, которая мне необходима в данный момент. Таким образом у меня с врачами всегда продуктивный диалог.
А вот к администрации у меня много вопросов. И претензий. Особенно к отделению химиотерапии на Дурова 26.
По порядку:
1) 03.02.2021 года я была доставлена прямым переводом из хирургического отделения в отделение химиотерапии. Мне только что сняли катетеры и я находилась в состоянии послеоперационного пациента. Кроме часового ожидания без возможности присесть и отсутствием материала для необходимой перевязки, мне была предоставлена палата 704 (10 этаж), которая по всем показателям не соответствовала приёму такого пациента: в палате не работали обогрев, вентиляция, из сливного отверстия в ванной комнате шел отвратительный запах. Естественно, я потребовала другую палату. Она была мне предоставлена (715, 10 этаж). Здесь была "Африка". +28 градусов, вентиляция все так же не работала, с ванной комнатой ситуация была лучше, но воспользоваться ею было сложно, поскольку из-за сильного нагрева полов это была фактически баня даже без включения воды. Кроме этого, с нечетной стороны палат все время идет звук стройки с бывшего спорткомплекса Олимпийский (которая заканчивается в 23.00), но при этом стройка, которая происходит на территории больницы, не останавливается даже в ночное время.
Кроме этого, на 10м этаже в палатах, которые располагаются в правом крыле от лифта, нет кнопок вызова сестры, поэтому время смены капельниц подаётся простым криком пациента из палаты. Кто громче крикнул, тот и первый.
2) второй раз мне повезло больше. Меня разместили на четной стороне, на 9 этаже. Здесь палаты доведены до ума и вполне подходят по стандартам для приема пациентов. В этом случае у меня претензий нет.
3) а вот 18-19.03.3021, во время моей 3-й химии, больница просто "побила все рекорды" несоответствия помещения. Сначала мне была предоставлена палата 704 на 10м этаже. В палате сломаны жалюзи. Возможности поднять их не было, так же, как и остаться без дневного света. Естественно, что я отказалась от размещения в данной палате. На что получила ответ от сестры, что ждите, других палат нет. Или оставайтесь здесь! Хм (!) подумала я и села писать гневный пост. Однако с течении 15 минут мне была предоставлена палата 758, 10 этаж (крайняя по четной стороне в левом крыле).
Ну-с, теперь поехали!
В палате:
- Не работает обогрев помещения
- Не работает вентиляция
- Отвратительный запах из сливного отверстия в ванной комнате , заботливо прикрытого тряпочкой.
- Сломана тумбочка (нет ножек)
- Нет полок в шкафу.
- Нет держателя для туалетной бумаги (попробуйте помыться и бумагу пардон не замочить), хотя как тут мыться, если в палате холод собачий и из сливного отверстия прёт смрадом)
- Нет поручня для инвалида или людей с ограниченными функциям в ванной комнате.
- Кровать расположена не для комфорта и удобства пациента и врача, а исключительно для подпорки тумбочки и шкафа.
Ну как? Впечатляет? Москва, центр, прогрессивная больница, врачи которой мне очень нравятся.
Я сначала хотела поменять палату, а потом решила, что нет - надела свитер, шапку, получила свою химию и решила написать пост! Потому что это даст больший результат.
Удивляет то, что это отделение химиотерапии расположено в недавно отремонтированном корпусе ЕМС и город принял это недоделанное помещение, и платит аренду за него и обслуживает пациентов в помещениях, которые не подходят для этого. Как же так? Я бы за свои деньги ни при каких обстоятельствах такое помещение не приняла бы. И уж тем более не потратила бы свои деньги. А вы почему решили, что меня это должно устроить, и потратили мои деньги?
Возвращаясь к теме, с которой я начала о так называемой "мнимой бесплатности" и качестве предоставляемых услуг, одно с другим не сходится. Пожалуй мне должны доплачивать за такое лечение. Надо подумать над этим с юридической точки зрения.
Есть и еще один важный момент, на который я бы хотела обратить внимание администрации этой трижды уважаемой мною больницы - это средний медицинский персонал. Как управленец скажу, что вам его нужно постоянно и жестко обучать не только исполнению своих прямых обязанностей, но и установлению и поддержанию коммуникации с пациентами. А то они у вас иногда совсем "непуганые", что в свою очередь накладывает негативный имидж на больницу в целом и создаёт те проблемы, которых могло бы и не быть. В этот раз у меня были такие проблемы. Об этом отдельным постом.
Надеюсь, что в ближайшее время все описанное мною будет исправлено и приведено в должный вид для предоставления нам с вами качественных и обязательных услуг ОМС, которые для нас с вами далеко не бесплатны!
Ссылка на первоисточникFacebook, 2021
