Положили бабушку с Ковид. Услуга очень дорогая. Как итог, за первые часы общения, оператор сказала: "Платите на сайте, мы вас занесли в систему брони", на сайте найти как оплачивать сами не смогли. Звоним опять за инструкцией, девушка на телефоне не знает как это сделать, потом сообщает, что не может найти, нашу бронь/номер договора (уже паника, и так целый день ждем платную скорую для госпитализации и как нашей брони нет?), та же девушка грубо спрашивает: "А кто вам сказал, что бронь есть?". Да откуда мы знаем, такой же оператор... После этого просим её тогда представиться, отвечает, что просто Марина. Фамилию не говорит. Ждём... Через какое-то время нашла и грубо сообщила, что "я же объяснила, оплачивайте на сайте", ищите сами типо. Спрашиваем: там нужны реквизиты договора... Опять молчит... не знает...
Общее ощущение, что первый раз кладут у них человека в больницу.
Далее оператор из скорой сказал, что с больной в скорой ехать нельзя, мы уже параллельно сами едем на машине, дома госпитализации ждет бабушка, По приезду врачи из скорой спрашивают: кто её сопровождает? Кто с ней поедет? Оказывается, можно ехать одному человеку...
По приезду в клинику, конечно, паника. Дают кучу бумаг на подпись. Только вышли, уехали и поняли, что даже договора нам никакого не дали, никакой бумажки. А подписали кипу всего.
Если руководство клиники Медси в Отрадном читают эти отзывы, пожалуйста, сделайте что-то с принимающим персоналом, как сотрудник кол-центра говорит "оплатите на сайте" и не знает как это сделать?
Дополнение после лечения:
По лечению претензий нет, бабушку 80 лет вытащили. Кололи, давали таблетки, делали несколько раз КТ, делали гимнастику персонально с пациентом, кормили очень хорошо. Лежала в палате одна, туалет и душ на две палаты.
Единственное, что настоятельно просили оформить сиделку за доп.плату, чтобы та следила за тем, что принимает бабушка и держит ли кислород по ночам. Сиделку оформили, но она не особо справилась, чем-то обидела старушку (со слов бабушки) и пришлось отказаться от её услуг. Адекватность навязанных услуг оценить трудно, всё таки возраст.
Ссылка на первоисточникЯндекс, 2021
