Посещаю центр с начала 2000-х гг. Поэтому почти за 20 лет своего наблюдения в этом медицинском учреждении успела оценить произошедшие изменения.
Наука движется вперед, не удивительно, что в РНЦРР появляются новые технологии. И это касается не только способов диагностики (к примеру, ПЭТ-КТ), но и роботизированных механизмов, которые встречают посетителей клиники на входе и помогают с оформлением и заполнением данных.
С каждым годом число пациентов растет. Это толпы людей: кроме москвичей в центр приезжают пациенты из регионов; центр проводит лечение на федеральном уровне. Оценить это количество можно еще на этапе оформления документов и получения пропуска на вход. Закладывайте дополнительные 40-60 минут на ожидание своей очереди и подхода к заветному окошку регистрации.
Количество посадочных мест на 1-ом этаже ограничено (в период карантинных мер это количество к тому же сокращено втрое). Но толпа ожидающих никуда не денется, она не будет сидеть, она просто будет стоять. И так как в центр приходят люди не совсем здоровые, умножайте число пациентов вдвое, ведь они приедут с сопровождающими. Таким образом, ни о каких нормах соблюдения безопасной дистанции говорить не приходится – вы будете протискиваться сквозь толпу.
Само оформление документов занимает минуты: оформление карты, если вы приехали впервые, или сверка документов, если вы уже зарегистрированы; подпись договора на оказание услуг, на которые вы были заранее записаны; оплата; COVID-анкетирование (наличие признаков ОРВИ и контакты с COVID заболевшими за прошедшие 14 суток). Стоит отметить, что в случае необходимости доплаты, заново отстаивать эту очередь не нужно - достаточно обратиться в окошко, где вас регистрировали.
В отдельное звено вывели запись на консультации и диагностику. Увеличилось количество телефонов для записи и появилась возможность записаться онлайн (вы оставляете заявку со всей контактной информацией и пожеланием по дате/времени посещения того или иного специалиста. На следующий день с вами связываются представители центра для согласования этой информации). Таким образом, время дозвона для записи сократилось. Но и в этой бочке меда будет ложка дегтя – гарантии, что вас запишут правильно на все консультации и процедуры, нет. В моем случае запись на ультразвуковую диагностику 6 зон (УЗИ органов брюшной полости, периферических лимфатических узлов и щитовидной железы) в день посещения превратилось в 1 зону – УЗИ брюшной полости. Удивление… И далее в силу вступают магические манипуляции девушек, работающих на регистрации, которые начинают звонить врачам с просьбой принять пациента, расширить перечень проводимых манипуляций и т.д. По сути, они начинают прикрывать косяки своих коллег. Стоит отдать должное, что сотрудники максимально корректно, действительно, стараются решить возникающие проблемы.
Врачи. Естественно, за годы наблюдения в центре у меня сформировался список специалистов, которых я посещаю. И это врачи «старой гвардии» (профессоры, кандидаты медицинских наук, ведущие специалисты). Моя оценка качества работы и профессионализм врачей основана на доверии именно этим людям. Буду ли я доверять молодым специалистам, работающим в этом центре, для меня большой вопрос... время покажет. А молодое поколение есть. На базе центра проводится обучение студентов и их практика. Поэтому не удивляйтесь, если во время консультации помимо врача в кабинете будут присутствовать еще 1-2 человека, и вы будете «подопытным кроликом», особенно, если ваш случай «интересный».
Центр ведет как амбулаторный прием пациентов, так и проводит операции в стационаре. Для уточнения диагноза или после проведенной операции пациентов из стационара направляют к тем же специалистам, которые ведут амбулаторный прием в клинике. Потоки пациентов пересекаются. Если у амбулаторных пациентов время приема зафиксировано, то пациенты из стационара могут сидеть и ждать в «живой очереди». Не забываем также о том, что многие врачи центра являются оперирующими хирургами/гинекологами/урологами… В таком случае даже наличие фиксированного времени приема не гарантирует попадание к данному специалисту в указанные часы, если он задержался на операции. Время приема может сдвинуться на несколько часов. Здесь вы принимаете самостоятельное решение: ждать, потому что очень важно попасть к этому специалисту, перезаписаться на другой день, записаться к другому врачу.
Проведение операций. В связи с огромным потоком пациентов даже на платные операции может быть очередь. Время ожидания иногда достигает нескольких месяцев в зависимости от специфики заболевания, оперирующего хирурга и особенностей самой операции.
