Наталья

За последние 2 года многие из нас уже столкнулись с вопросом лечения коронавируса. Большинству пришлось обратиться за помощью, многие были госпитализированы. Когда болеешь сам, это воспринимается как должное, но когда болеют дети или пожилые, тут ты уже начинаешь переживать и не находить себе места. И одна из самых больших причин всего этого - отсутствие информации о здоровье пациента.

Так получилось, что бабушку и дедушку во время 3 волны коронавируса с разницей в три дня положили во временные госпитали. Их разделили. Бабушка попала в 75 павильон ВДНХ (ГКБ #24), дедушка - в Ледовый дворец «Крылатское» (ГКБ #67). Сразу отмечу, что мои родственники телефоном пользоваться не любят, поэтому получение информации об их здоровье стало для нас испытанием.

Из КТ-центра бабушку забрали на ВДНХ из-за ее малой мобильности. В ином случае, как сказала скорая, это был бы каток в Крылатском. Видимо, там условия пребывания для пациентов, которые не могут самостоятельно себя обслуживать, лучше. И, действительно, пока она была в госпитале, рассказывала, что за ней очень хороший уход.

Дедушка же, напротив, был более мобильный - поэтому оказался в Крылатском.

При каждой больнице (и закреплённом за ней ковидном госпитале) существует свой колл-центр, который с 8 до 8 оглашает родственникам информацию о здоровье пациента. Эта информация обновляется 3 раза в день: утренние результаты, дневные и вечерние. В Крылатском так действительно и было. На ВДНХ же часто вечерние результаты сообщали утром следующего дня. В итоге, на телефоне сидели круглосуточно: дозвон, ожидание очереди и 2 минуты разговора ради заветных температуры, давления, сатурации и частоты дыхания. Получить иную информацию сложно. Пожилое поколение не пишет смс, говорить в открытом пространстве неудобно и шумно (пиликанье приборов, кашель окружающих людей), плюс кислородная маска на лице.

Поговорить с лечащим врачом? В июне месяце на ВДНХ это было возможно, если пациент мог отловить врача и попросить его пообщаться, позвонив со своего телефона. При сильной занятости персонала, своей усталости, да и вообще возможности совершать какие-то действия, бабушка смогла дать трубку врачу только 2 раза в самом начале своего месячного пребывания. Дальше был только колл-центр.

В Крылатском же разговор с врачом можно было заказать, оставив свои координаты и являясь родственником пациента. И это был детальный разговор: о проводимом лечении, о состоянии здоровья, о дальнейших действиях и назначениях. Да, это был не лечащий врач, а врач, который созванивался с родственниками и, ориентируясь на электронную карту пациента, отвечал на все вопросы, которые ему задавали.

Врачи ВДНХ говорить со мной стали только когда бабушку перевели в реанимацию. Сделать это можно, оставив заявку, и только раз в сутки. Несмотря на то, что скорой были предоставлены телефоны нескольких контактных лиц (родственников), в карту пациента была вписана я одна. Таким образом другие люди пообщаться с врачом реанимации не могли. Мне пришлось оставлять заявку на добавление еще одного родственника, который может получить информацию о человеке, находящимся в реанимации, которую должен был согласовать… (!) сам пациент. Стоит ли обращать внимание на данные от колл-центра? Ну, это, наверное, информация больше для вашего психологического успокоения. Мы не можем быть уверены, что она правдивая - вы же не знаете, в какой именно момент медсестра сняла данные (может пациент в этот момент ел, или переворачивался и датчик соскочил). Показатели колл-центра и данные от врача-реаниматолога постоянно разнились; и я была склонна больше доверять последнему.

Так что, если есть возможность уточнять информацию у врача, уточняйте всю информацию у него. Также доверенные лица могут получить информацию о состоянии пациента у больницы, направив им запрос на этапный эпикриз. Как это сделать и на какую почту отправлять запрос, можно уточнить в колл-центре.

За последние 2 года многие из нас уже столкнулись с вопросом лечения коронавируса. Большинству пришлось обратиться за помощью, многие были госпитализированы. Когда болеешь сам, это воспринимается как должное, но когда болеют дети или пожилые, тут ты уже начинаешь переживать и не находить себе места. И одна из самых больших причин всего этого - отсутствие информации о здоровье пациента.

Так получилось, что бабушку и дедушку во время 3 волны коронавируса с разницей в три дня положили во временные госпитали. Их разделили. Бабушка попала в 75 павильон ВДНХ (ГКБ #24), дедушка - в Ледовый дворец «Крылатское» (ГКБ #67). Сразу отмечу, что мои родственники телефоном пользоваться не любят, поэтому получение информации об их здоровье стало для нас испытанием.

Из КТ-центра бабушку забрали на ВДНХ из-за ее малой мобильности. В ином случае, как сказала скорая, это был бы каток в Крылатском. Видимо, там условия пребывания для пациентов, которые не могут самостоятельно себя обслуживать, лучше. И, действительно, пока она была в госпитале, рассказывала, что за ней очень хороший уход.

Дедушка же, напротив, был более мобильный - поэтому оказался в Крылатском.

При каждой больнице (и закреплённом за ней ковидном госпитале) существует свой колл-центр, который с 8 до 8 оглашает родственникам информацию о здоровье пациента. Эта информация обновляется 3 раза в день: утренние результаты, дневные и вечерние. В Крылатском так действительно и было. На ВДНХ же часто вечерние результаты сообщали утром следующего дня. В итоге, на телефоне сидели круглосуточно: дозвон, ожидание очереди и 2 минуты разговора ради заветных температуры, давления, сатурации и частоты дыхания. Получить иную информацию сложно. Пожилое поколение не пишет смс, говорить в открытом пространстве неудобно и шумно (пиликанье приборов, кашель окружающих людей), плюс кислородная маска на лице.

Поговорить с лечащим врачом? В июне месяце на ВДНХ это было возможно, если пациент мог отловить врача и попросить его пообщаться, позвонив со своего телефона. При сильной занятости персонала, своей усталости, да и вообще возможности совершать какие-то действия, бабушка смогла дать трубку врачу только 2 раза в самом начале своего месячного пребывания. Дальше был только колл-центр.

В Крылатском же разговор с врачом можно было заказать, оставив свои координаты и являясь родственником пациента. И это был детальный разговор: о проводимом лечении, о состоянии здоровья, о дальнейших действиях и назначениях. Да, это был не лечащий врач, а врач, который созванивался с родственниками и, ориентируясь на электронную карту пациента, отвечал на все вопросы, которые ему задавали.

Врачи ВДНХ говорить со мной стали только когда бабушку перевели в реанимацию. Сделать это можно, оставив заявку, и только раз в сутки. Несмотря на то, что скорой были предоставлены телефоны нескольких контактных лиц (родственников), в карту пациента была вписана я одна. Таким образом другие люди пообщаться с врачом реанимации не могли. Мне пришлось оставлять заявку на добавление еще одного родственника, который может получить информацию о человеке, находящимся в реанимации, которую должен был согласовать… (!) сам пациент. Стоит ли обращать внимание на данные от колл-центра? Ну, это, наверное, информация больше для вашего психологического успокоения. Мы не можем быть уверены, что она правдивая - вы же не знаете, в какой именно момент медсестра сняла данные (может пациент в этот момент ел, или переворачивался и датчик соскочил). Показатели колл-центра и данные от врача-реаниматолога постоянно разнились; и я была склонна больше доверять последнему.

Так что, если есть возможность уточнять информацию у врача, уточняйте всю информацию у него. Также доверенные лица могут получить информацию о состоянии пациента у больницы, направив им запрос на этапный эпикриз. Как это сделать и на какую почту отправлять запрос, можно уточнить в колл-центре.

Посещаю центр с начала 2000-х гг. Поэтому почти за 20 лет своего наблюдения в этом медицинском учреждении успела оценить произошедшие изменения. 

Наука движется вперед, не удивительно, что в РНЦРР появляются новые технологии. И это касается не только способов диагностики (к примеру, ПЭТ-КТ), но и роботизированных механизмов, которые встречают посетителей клиники на входе и помогают с оформлением и заполнением данных. 

С каждым годом число пациентов растет. Это толпы людей: кроме москвичей в центр приезжают пациенты из регионов; центр проводит лечение на федеральном уровне. Оценить это количество можно еще на этапе оформления документов и получения пропуска на вход. Закладывайте дополнительные 40-60 минут на ожидание своей очереди и подхода к заветному окошку регистрации. 

Количество посадочных мест на 1-ом этаже ограничено (в период карантинных мер это количество к тому же сокращено втрое). Но толпа ожидающих никуда не денется, она не будет сидеть, она просто будет стоять. И так как в центр приходят люди не совсем здоровые, умножайте число пациентов вдвое, ведь они приедут с сопровождающими. Таким образом, ни о каких нормах соблюдения безопасной дистанции говорить не приходится – вы будете протискиваться сквозь толпу. 

Само оформление документов занимает минуты: оформление карты, если вы приехали впервые, или сверка документов, если вы уже зарегистрированы; подпись договора на оказание услуг, на которые вы были заранее записаны; оплата; COVID-анкетирование (наличие признаков ОРВИ и контакты с COVID заболевшими за прошедшие 14 суток). Стоит отметить, что в случае необходимости доплаты, заново отстаивать эту очередь не нужно - достаточно обратиться в окошко, где вас регистрировали. 

В отдельное звено вывели запись на консультации и диагностику. Увеличилось количество телефонов для записи и появилась возможность записаться онлайн (вы оставляете заявку со всей контактной информацией и пожеланием по дате/времени посещения того или иного специалиста. На следующий день с вами связываются представители центра для согласования этой информации). Таким образом, время дозвона для записи сократилось. Но и в этой бочке меда будет ложка дегтя – гарантии, что вас запишут правильно на все консультации и процедуры, нет. В моем случае запись на ультразвуковую диагностику 6 зон (УЗИ органов брюшной полости, периферических лимфатических узлов и щитовидной железы) в день посещения превратилось в 1 зону – УЗИ брюшной полости. Удивление… И далее в силу вступают магические манипуляции девушек, работающих на регистрации, которые начинают звонить врачам с просьбой принять пациента, расширить перечень проводимых манипуляций и т.д. По сути, они начинают прикрывать косяки своих коллег. Стоит отдать должное, что сотрудники максимально корректно, действительно, стараются решить возникающие проблемы. 

Врачи. Естественно, за годы наблюдения в центре у меня сформировался список специалистов, которых я посещаю. И это врачи «старой гвардии» (профессоры, кандидаты медицинских наук, ведущие специалисты). Моя оценка качества работы и профессионализм врачей основана на доверии именно этим людям. Буду ли я доверять молодым специалистам, работающим в этом центре, для меня большой вопрос... время покажет. А молодое поколение есть. На базе центра проводится обучение студентов и их практика. Поэтому не удивляйтесь, если во время консультации помимо врача в кабинете будут присутствовать еще 1-2 человека, и вы будете «подопытным кроликом», особенно, если ваш случай «интересный». 

Центр ведет как амбулаторный прием пациентов, так и проводит операции в стационаре. Для уточнения диагноза или после проведенной операции пациентов из стационара направляют к тем же специалистам, которые ведут амбулаторный прием в клинике. Потоки пациентов пересекаются. Если у амбулаторных пациентов время приема зафиксировано, то пациенты из стационара могут сидеть и ждать в «живой очереди». Не забываем также о том, что многие врачи центра являются оперирующими хирургами/гинекологами/урологами… В таком случае даже наличие фиксированного времени приема не гарантирует попадание к данному специалисту в указанные часы, если он задержался на операции. Время приема может сдвинуться на несколько часов. Здесь вы принимаете самостоятельное решение: ждать, потому что очень важно попасть к этому специалисту, перезаписаться на другой день, записаться к другому врачу. 

Проведение операций. В связи с огромным потоком пациентов даже на платные операции может быть очередь. Время ожидания иногда достигает нескольких месяцев в зависимости от специфики заболевания, оперирующего хирурга и особенностей самой операции.

Случайным образом попали с ребёнком в данный филиал - в районной поликлинике около дома временно приостановили снятие ЭКГ. Записались в 131 поликлинику Филиал #4 из-за относительной близости и удобного времени приема.

Здание новое, большое пространство. За счёт этого клиника выигрышно смотрится по сравнению с остальными филиалами данной поликлиники. 6-этажное здание позволяет не только разместить специалистов всех возможных специальностей, но и распределить потоки пациентов (что важно в период каронавируса и сезонных простудных заболеваний). В наличии парковка перед поликлиникой, детская уличная площадка и игровые зоны в здании клиники. Поликлиника расположена в спальном районе. Те, кто планирует добираться своим ходом из других районов, должны ориентироваться на общественный транспорт, так как клиника расположена примерно в 1,5 км от ближайшей станции метро. 

Порадовала оперативность приема и отсутствие очередей. Единственными НО стали: не совсем корректное обращение «бабушки на входе», которая измеряет температуру, а также недельный период передачи «бумажной» информации из одного филиала в другой (электронное описание от врача попадает в карту в течение дня, а вот бумажная лента, которую сняли, на руки не выдаётся, а привозиться курьером).

Остановили свой выбор на ветеринарной клинике «Мовет» из-за ее близкого расположения к дому. И продолжаем пользоваться ее услугами уже не с первым животным, которое живет в нашей семье.

Несмотря на несколько обшарпанный вид, в рамках клиники можно получить все необходимые услуги: прием ветеринара, сдача анализов, прививки, чистка зубного камня, стрижка когтей; можно записаться на рентген и ультразвуковую диагностику. Врачи клиники проводят такие операции как кастрация, стерилизация и помогают облегчить страдания тем животным, кому уже нельзя помочь. 

Прелесть клиники в том, что можно обратиться к любому ветеринару и получить необходимую консультацию и помощь на достойном уровне. Заранее записаться можно на операции (к примеру, стерилизацию) или на определённые виды услуг (УЗИ) которые проводят исключительно по записи. Поэтому на приём к обычному ветеринару может выстроится очередь. На стандартный приём и осмотр отводят в среднем 20 минут (конечно, все зависит от сложности случая и от настроя животного идти на контакт). Врачи всегда доступно отвечают на все вопросы касательно проводимых процедур и назначаемой терапии. 

Клиника работает каждый день, но часы приема ограничены. В сложных ситуациях врачи могут оставить свои контакты для связи.
В наличии городская бесплатная парковка, на которой всегда можно найти свободное место. Удобный подъезд к ветеринарной клинике для тех, кто приезжает на машине. А также есть возможность приехать городским транспортом и на метро (м. Филевский парк).
В клинике есть своя аптека, где можно приобрести необходимые лекарства и корм.