«Прекрасная» CMD Центр Молекулярной Диагностики на Солнцевском проспекте 10.
Клиентоориентированность уровня «бог» 😅
Мой врач по своим причинам порекомендовал сдать определенный анализ именно в CMD.
Офис лаборатории есть в соседнем доме с детским садиком старшего ребенка. Подумала: удобно. Одного - в сад, полугодовалого малыша - в бассейн (тоже в шаговой доступности), по дороге быстренько сдам кровь.
Пандуса в офисе CMD, к моему изумлению, не было. В медицинской организации с таким сталкиваюсь впервые.
Затащила коляску-люльку с ребенком по высокой лестнице (10-12 довольно крутых ступенек). Думала, попрошу потом помощи в спуске, ибо одной без высокого риска разбиться — нереально.
Помощь оказалась красочной.
Медленное печальное обслуживание. На просьбу быстренько сдать ТТГ, а то ребенок хнычет, ему жарко, — ответ: такой обязанности нет, и вы что, не видите, что клиентом занимаюсь? Видела, притом довольно долго видела, поэтому и попросила пропустить.
Тон у администратора — как у продавщицы овощного магазина, у которой я зажала пакет картошки.
Я бы развернулась и ушла, но спуститься, повторюсь, без риска тяжелых травм было нереально.
На помощь в спуске, уже стало очевидно, рассчитывать не приходилось, и я решила анализ все-таки сдать.
Кровь из вены я сдавала с ребенком на руках (мы в 6 месяцев весим почти 9 кг, да еще и одетые), и медсестра фыркала, что я никак не могу нормально положить руку, что ей неудобно. И вообще у них «лаборатория для взрослых», а для детей работают специальные офисы. Короче, че приперлась #самавиновата
На замечание, почему нет пандусов, ведь существует закон, что они везде в социальной сфере должны быть, администратор мне высокомерно ответила, что ни о чем таком не слышала, и интерес эта информация у нее не вызывает.
В итоговой просьбе спустить коляску вниз, естественно, весь персонал мне отказал, опять же, не чураясь высокомерия. Мне пришлось открыть входную дверь и звать на помощь прохожих. Благо, помощь нашлась быстро.
Врачу своему уже сказала, что в CMD — больше ни ногой.
Хотя раньше услугами CMD успешно пользовалась: офисом в Раменском и вызовом на дом.
Точность анализов там действительно хвалят, но теперь предпочту в случае необходимости сдавать в самих клиниках.
Лучше потратить время на дорогу, чем отряхиваться после такого радушного приема 🤦♀️
Жалобу через колл-центр подала, но в эффекте сомневаюсь.
Ранее я озвучила перспективу жалобы с моей стороны администратору офиса, и реакцией была лишь усмешка. А я хочу, чтобы о таких героях потребители знали )
ОК, не понравилось поведение мамочки. Но ребенок, ребенок-то здесь причем?
P.S. Я много с чем негативным сталкивалась в сфере обслуживания, в том числе в медицине, но с таким издевательством, а я называю вещи своими именами, над женщиной с грудным ребенком, благо, еще не встречалась.
Москва в отношении комфорта детей и родителей давно на высоте 👌
