Факты и спокойствие, по просьбе клиники «Синица»:
1. 9.12 в 20:30 мы поместили кота в стационар.
10.12 в 10:00 приехали навестить нашего питомца. У кота была холодная голова, низкая степень дегидратации и холодные глаза. Он был хуже, чем поступил в клинику. Предполагаю, что могло быть экстренное событие (нарушение в лечении, ухудшение состояния, нарушение дозировки, увеличение скорости введения препарата). Уверена, что кота откачивали, либо был анафилактический шок, либо ещё какая-то экстренная ситуация, связанная с состоянием кота, о которой нас не проинформировали (клиника круглосуточная).
!!! На мой запрос и вопрос к директору клиники о совместной встрече, диалоге и просмотре видеокамер с той ночи, ответа я не получила, хотя мое сообщение было прочитано. Прошло 12 дней с момента просьбы.
После выписки мы обратились к кардиологу, где было зафиксировано изменение в сердечном ритме и доп. изменения.
2. Акцентировала внимание дежурному врачу, что коту стало хуже, пыталась прояснить, с чем это связано. На мой вопрос был ли врач на связи с нефрологом, который нас ведёт, для коррекции лечения, поступил утвердительный ответ. Я несколько раз переспросила и уточнила, была ли связь, получив снова утвердительный ответ, что нефролог одобрила схему лечения, предложенную врачом. Как оказалось после, 13 декабря на личной встрече с нефрологом было выяснено, что врач за время отсутствия в клинике не знала, что наш кот до сих пор находится в стационаре на лечении. Делаю вывод, что нас ввели нас в заблуждение о схеме лечения нашего питомца. Это ложь и утаивание информации о его здоровье.
3. Вечером я приехала навестить кота в стационар. У кота больные почки и сложный случай. Тем не менее, кота укрыли влажным пледом. Наш плед сотрудники клиники постирали сами, за что им спасибо. Но не дав ему просохнуть до конца, предложили питомцу. Если бы я не приехала, думаю, он так бы и пролежал с мокрым пледом.
4. При выписке врачи предложили нам приобрести в клинике дорогостоящий препарат, который необходим нашему коту. Без нашего согласия и информирования нас нам включили в счёт оплату этого лекарства. (10 тб - 3900 р, когда в аптеке 180 тб - 6000 р).
5. Лечащий врач не сразу выдал нам рецепты на антибиотики. Я потеряла время, улаживая этот вопрос.
6. Все время лечения нашего питомца персонал клиники постоянно пытался спровадить его на выписку домой. От врачей до администраторов. И даже при нас.
7. За 5 дней в стационаре коту (4,5 кг) дали только 4 влажных пауча с кормом. В конце 5 дня я обратила на это внимание одного из врачей. В эту же ночь и следующее утро предложили коту уже 2 пауча, о чем нам сообщили утром 6 дня. Видимо, пытаясь сгладить такое упущение. Коту сдавали кровь, но это не является фактором, при котором суточную норму животному не выдавали. Клиника напишет отписку, что по их счету было 9 паучей, из которых, пишу заранее! 3 пауча я купила коту домой.
8. Также, на 3 день стационара я обратила внимание, был ли у питомца стул. Только после моего обращения коту назначили клизму и сделали узи. Кто здесь врач? Я или вы, уважаемая клиника?
Такой вывод по работе клиники:
персонал не справляется с нагрузкой;
дезинформация и недосмотр по уходу за питомцем;
слишком много ошибок в работе, некомпетентность;
коммуникация и общение хромают, пассивная агрессия, обвинения, хамство;
низкое качество услуг;
накрутка денежных средств;
уклонение от ответов и перекладывание ответственности на клиентов (владельцев животных);
вопрос про записи видеокамеры, встречу с директором и дальнейший диалог остался без ответа.
Какую бы отписку не написали в комментариях, я знаю, что моему коту навредили! Не оставляйте здесь своих любимых.
