Оперировали кота в данной клинике дважды. Общая сумма затрат превысила 400 000 рублей.
Последняя ситуация оставила крайне негативное впечатление.
В течение года при плановых промываниях шунта объём вводимого раствора снижался с 10 мл до 1 мл. Ни один специалист не акцентировал внимание на возможной проблеме и не рекомендовал дополнительную диагностику. В итоге выявили повреждение кнопки системы и засорение тройника — потребовалась повторная операция.
Операция прошла успешно, но дальше началось самое неприятное.
Стоимость расходных материалов составила около 50 000 рублей. Комплект использовали частично, остальное утилизировали из-за потери стерильности. Об этом заранее никто не предупредил. Узнали уже по факту.
После операции у животного обострилась почечная проблема. Рекомендовали срочно к нефрологу (в течение 3 дней), однако при обращении в колл-центр и к администратору помощи в ускоренной записи не предложили. Ответ — «ищите другие клиники». При том, что операция была сделана здесь и деньги оставлены немалые.
Отдельный вопрос к администрированию. Мы 6–7 раз просили изменить основной номер телефона в карточке пациента. Просьбы игнорируются — звонки продолжают поступать на неправильный номер.
В целом создаётся ощущение, что при очень высокой стоимости услуг уровень сервиса и клиентского сопровождения ей не соответствует. Каждый этап сопровождается дополнительными расходами, при этом прозрачность и внимание к пациенту минимальны. При таких ценах ожидаешь профессионализм не только в операционной, но и в организации процесса. К сожалению, возвращаться не хочется.
