В Юсуповскую больницу мы обратились с целью помочь нашей бабушке. Ей 86 лет, и с января этого года у нее очень сильно стала болеть поясница. Я позвонила в больницу и спросила: нужно ли перед поездкой к ним сделать МРТ или КТ, чтобы уже предметно разговаривать с врачом, на что получила ответ - нет, сначала мы вас запишем к неврологу. Далее, врач определит план лечения. Все осложняется еще тем, что бабушка почти перестала ходить, ей тяжело даются элементарные вещи, просто встать и одеться без посторонней помощи она уже не может, поэтому для поездок мы пользуемся специальным сервисом для перевозки лежачих больных, и само собой число разъездов хочется минимизировать, для нее каждая такая поездка огромный стресс.
26.03.26 мы попадаем на прием к неврологу К.В.. Недолгий разговор заканчивается тем, что ей, собственно без МРТ, сказать нам нечего. Ну как бы с этого все и началось. Я понимаю, что уже на этом этапе все организовано неправильно и некорректно. Нужно было записывать нас сразу на исследование, далее к врачу. Я прошу найти для нас окошко на МРТ и принять нас после. На что она начинает мне рассказывать, какая у нее очень плотная запись, и что вообще не ее проблемы, что у нас на руках нет МРТ. Мне все же удалось добиться записи на МРТ, и после того, как исследование было готово, доктор уделила нам время, дала рекомендации и перенаправила к травматологу и на КТ. На ресепшен нас записывают на 02.04 сначала на КТ, далее - на прием к Ш. А. Г. Вот здесь начинается самое интересное. Попав к Ш., у нас на руках уже было заключение невролога, а также МРТ и КТ пояснично-крестцового отдела. Врач должен был тщательно изучить снимки, собрать анамнез и назначить грамотное лечение. Но ничего из этого сделано не было. Врач пару минут посмотрел снимки и сказал: «Ну это по сути не перелом, его так классифицируют, но это не то, и поможет вам процедура РЧД. Перестанет все болеть, и будет хорошо». Процедуру РЧД данный врач сам делать не умеет, поэтому направил нас записываться к другому специалисту — А. М. М. Мы записались. Ждали больше недели данной процедуры. 11.04.26 мы приехали на РЧД к врачу А. М.. Он провел осмотр и сказал, что данная процедура для нас абсолютно бесполезна, выкинутые деньги на ветер. В итоге мы получили более-менее что-то похожее на назначение от Алексаняна после того, как я уже начала его просто требовать, после чего уехали домой, все также с дикой болью в отвратительном состоянии. Врач Ш. абсолютно не вникал в ситуацию, не смог отличить перелом от «неперелома», назначил бесполезную процедуру, мы потеряли самое драгоценное — время, бабушка не получала должного лечения и просто сидела на «Кетороле».
Отвратительное, безразличное отношение к пациенту, полное непонимание ситуации, отсутствие компетенций и профессионализма. Очень слабый менеджмент в больнице. Это заметно любому, кто понимает, что такое хороший сервис и слаженная работа команды, это понимает любой, кто привык к определенному уровню услуг и соответствующему отношению в коммерческой медицине. Впечатление такое, что кроме оборудования и более менее свежего ремонта в больнице больше нет ничего действительно качественного. А ведь самое ценное — это люди, команда, которая должна работать слаженно и оказывать услугу компетентно и грамотно. Администраторы на ресепшен постоянно недовольные, уставшие, как будто их взяли в рабство и из-под палки заставляют работать, про врачей я вообще молчу. С таким пофигизмом и нежеланием помочь я не сталкивалась никогда! И это при всем при том, что мы готовы оплачивать были любые, самые дорогостоящие манипуляции. В общем, очень странное место, которое оставило только негативное впечатление.
