У меня произошла ситуация, где я записалась на одну услугу, мне администратор поменял ее на другую и убедил меня в том, что изначальная - это не та, что мне нужна.
На сайте и в чате макс я нашла подтверждение того, что я была записана верно, но сотрудники убеждали меня в обратном
В итоге все попытки понять, почему на сайте написано одно, а говорят мне другое, я дозвонилась до управляющей клиники на Маросейке. Там человек перебивал меня, когда я ей ответила тем же, стал говорить: "Если вы меня дослушаете, тогда я буду вас слушать", - на сайте к этому моменту поменяли услугу, но у меня есть скрин. Когда она читала с моего скрина, она специально не читала ту часть, которая подтверждала мою правоту. В итоге все пришло к тому, что она начала говорить со мной так: "Все дело в 700 рублях? Моя хорошая, ну я общаюсь с вами с состраданием, вы такое пережили. Как это вам неинтересно это слушать? вы столько звонили сюда, хоть пообщаетесь с тем, кто разбирается. Конечно, когда звонят те, кто не разбирается в медицине..."
Я считаю, что это неподобающее общение с пациентом. Я записалась на услугу до правок на сайт и я рада, что благодаря этой ситуации они там появились. Именно это я и хотела. Чтобы человек, который ответственен за это извинился, что меня неправильно информировали на ресепшен, внес правки в услугу и уже в последнюю очередь сделал возврат. А не говорил мне "вообще-то вы все подписали, мы вам ничего возвращать не должны"
В эту клинику я обращаться больше не буду, именно благодаря управляющей клиники на Маросейке, но буду рада узнать, что по этой ситуации проведена работа и беседа с сотрудником.
