Вкратце: наплевательское отношение к пациенту. Сервис уровня ниже городской поликлиники.
Три администратора и все три некомпетентные.
Оформление договора на какую-либо услугу - проблема.
Анализы приходится выпрашивать и напоминать выслать. п.3 при условии, что у вас взяли все анализы, что вы просили.
Попасть к врачу не-репродуктологу - проблема, вас просто забудут позвать.
У меня большие сомнения в качестве их спермограммы.
Я вообще не понимаю, как у них работают такие крутые репродуктологи при таком отвратительном сервисе. И я не поленюсь разместить этот отзыв везде, где смогу.
А теперь подробнее.
Мое знакомство с этим филиалом Новы началось в попытке возобновить мой путь в эко. Именно туда я попробовала пойти вслед за моей любимой Шариповой. Но теперь даже это не аргумент и врядли я туда вернусь. Я очень терпеливый человек, но мое терпение лопнуло.
1) Администрация (ресепшен)
С начала 2021г, дважды мне оформляли договоры (разные) по 3 часа. Параллельно Администраторы находили более интересные варианты времяпрепровождения - беседы с пациентами, друг с другом и др. Я уже не говорю о том, что на пустом месте задвоили карты, удалили дубли вместе со всеми подписями и соглашениями. Также периодически Администраторы забывают отметить, что пациент пришел. И врач просто не в курсе, а ты сидишь и тупо ждешь.
Кстати, оформление договора и его 100% предоплата не является гарантией цены на момент получения услуги. И перечень услуг какой-то дикий. С т.з. пациента вникнуть во все это сложно и лишняя головная боль. Зачем так усложнять?! Оплачиваешь программу заранее, а приходишь на пункцию с еще одним мешком денег, потому что невозможно предугадать, какая сумма будет финальной. Ощущение, что ты не в клинике, а на рынке.
2) Процедурный
При сдаче анализа медсестра в выставленном счете забыла отметить важный из списка для допуска к эко - анализ на вич. Так что придется сдавать еще раз. Еще раз +400р.
3) Результат анализов на почту
Получить результат анализов, если их было больше одного (первый приходит быстро) - тоже непросто: приходится звонить и убеждать прислать уже эти анализы (было дважды с моими анализами и один раз с анализами мужа). И каждый раз натыкаешься на невероятное удивление администратора. Но повторение ошибки больше 1 раза - уже система!
4) Прием к терапевту и экг
Чтобы попасть на прием к врачу - наверное, надо ломиться в его дверь или я не знаю как туда попадают. Сегодня я прождала приема терапевта 45 минут, из них первые 20 минут я с уважением ожидала, пока меня позовут (вдруг в кабинете раздетый пациент). Но оказалось, что надо было просто идти - пациент, пришедший на прием после меня просто прошел в кабинет и его приняли. Спустя еще 25 минут я просто покинула клинику так и не дождавшись приема. И надеюсь, что больше туда не вернусь никогда.
НЕ рекомендую. Я опытный, скромный и нескандальный пациент, и нигде у меня не было такой концентрации проблем, как в этой клинике. Ну подумаешь, промурыжили 3 часа на стойке. Ну подумаешь, не записали анализы. Да фигня какая, еще раз приедешь и еще раз оплатишь. Ну просидела часик - ну подумаешь, надо было ломиться в кабинет. Отличная клиника, да.
Ссылка на первоисточникBabyblog, 2021
