Елена Ищеева
После неудачных историй по взаимодействию с клиниками через ДМС, решила поискать варианты прямого прикрепления к известным столичным медицинским центрам. АО "Медицина" была мне известна по прошлой жизни, единожды обращалась, но сейчас клиника стала совершенно иной. Если у вас намерения для заключения контракта серьезные, то вам проведут экскурсию по клинике в сопровождении персонального менеджера, который подробно покажет и расскажет о всех особенностях частного медицинского учреждения.
Приятно, когда заходишь, а тебя встречает звук живой арфы, что в АО "Медицина" не редкость. Музыканты обычно играют в холле на первом этаже, где все ожидают лифт.
Заметила, что переговоры с врачами можно вести не только в кабинетах, но и в уютном кафе. Для тех же, кто использует клинику как стационар и живет в палатах, предусмотрены библиотека в виде зимнего сада и зал для занятий фитнесом.
На крыше клиники расположен очень уютный ресторан, где можно поужинать и даже отметить свадьбу. 🙂
Видно, что персонал ценит место своей работы и работает тут долгие годы. Пациентов позиционируют как друзей бренда и участников закрытого семейного клуба – такими оказались мои самые первые впечатления. Решила еще немного поизучать тему и собрать отзывы о работе врачей до окончательного выбора...
Частная клиника персонализированной медицины «Атлас» существует на рынке не первый год. Я ее клиент с открытия. Мои медкарты за многие годы представляют собой внушительные фолианты: собраны все анализы и исследования. Короче, менять ничего не хочется, так как врачи уже знают тебя и твой организм. Однако то, что стало происходить в последнее время, пугает и удивляет одновременно.
Лично я прихожу в клинику исключительно по острой необходимости, где-то раз в полгода, поскольку не являюсь «профессиональной больной» и обращаюсь к врачу только в крайнем случае. Кашель, который не отпускал третью неделю подряд, меня порядком измотал и насторожил. А не пневмония ли это? Занималась при простуде самолечением…
Слава Богу, по-прежнему в «Атласе» на прием отводят один час, что очень удобно: ты подробно общаешься с доктором, уделяешь время нюансам, тут же берут анализы крови, если необходимо. Потом все заносится в электронную карту, но на ресепшн начинается самое интересное.
Тебе сообщают, что диагноз врача страховая компания ставит под сомнение. Иными словами, бронхит, который доктор четко слышит ухом, считать подозрением на пневмонию вовсе необязательно. В этой связи анализы крови на выявление воспаления признаны «не по назначению», в КТ легких однозначно отказано, а капельницы, которые нужны срочно, чтобы хоть как-то помочь, назначены… в другой клинике!
Сначала ты думаешь, что попала в дурдом. Дабы не рухнуть от такого беспредела в обморок сразу, я решаю — на капельницу иду, а чтобы не лежать без дела, свяжусь со страховой и попробую по-журналистски разобраться, что же все-таки происходит. Я обслуживаюсь по корпоративному ДМС многие годы и не могу припомнить, чтобы так унижали и врачей, и клиентов. Параллельно прошу сотрудников своей компании поднять договор с «Ингосстрахом». Читаем всем офисом — запрета на КТ нет, плюс мои коллеги вспоминают, что летом по такому же полису КТ согласовывали.
С иглой в вене набираю номер персонального менеджера «Ингосстраха», в ответ тишина. Три попытки заканчиваются ничем. Иду другим путем – звоню на общий номер компании. Не сразу, но выхожу на диалог:
— Почему мне отказано в срочной компьютерной томографии, которую мой врач считает необходимой?
— А это не является первичным методом диагностики.
— То есть вы хотите сначала меня отправить на рентген, наверное, а потом уже на КТ — в результате чего я получу двойную дозу облучения. Такова логика? Вы не доверяете профессиональному доктору, который мне сразу назначил КТ?
— Клиника прислала на согласование МСКТ, это иное.
— Что значит иное?
— Мы не можем вам назначить этот вид КТ по тем данным, что предоставлены.
— А если мы уберем две буквы МС, направление ожидать можно?
— Если просто КТ, то, наверное, согласуем…
Как потом мне объяснил рентгенолог в другой клинике, МСКТ и КТ для современных врачей одно и то же, но с точки зрения медицинской бюрократии процедуры могут считаться разными.
Захожу в сеть, читаю…
«Движение стола и рентгеновской трубки синхронизированы так, чтобы в результате считывание информации осуществлялось по спирали, обходящей тело пациента в области отдела, подлежащего исследованию, со всех сторон. Подобное исследование еще называется мультиспиральной компьютерной томографией (МСКТ).Приставка «мульти» означает, что в современных томографах датчики установлены не в один ряд (таких рядов может быть много). Это позволяет не только получать больше информации за один оборот лучевой трубки (что увеличивает скорость обследования и снижает лучевую нагрузку), но и отследить работу динамических органов и структур (сердца, грудной клетки, суставов в движении)».
Вывод: протоколы страховой компании современную компьютерную томографию и несовременную каким-то тайным образом разделяют. Врачи на такой непрофессиональный подход к теме просто закатывают глаза и разводят руками. С одной стороны, смешно, с другой — беспредельно глупо, так как все томографы в нормальных клиниках уже давно МС — мультиспиральные по своему строению.
Продолжаю диалог дальше:
— Почему из всех анализов крови мне одобрен только общий и СОЭ? Остальные врач назначил, чтобы определить вид воспаления. Это нельзя?
— Да, мы считаем, что назначение не соответствует диагнозу.
Уникальная формулировка! Под нее можно подвести любой отказ. В клинике все прекрасно понимают, что терапевт с многолетним опытом и верным пациентом не может ошибиться и назначить то, чего ему не требуется для дальнейшего правильного лечения. Но страховой компании на расстоянии виднее. Не положено!
Переходим к третьей части марлезонского балета:
— Капельница. Вы можете мне ее оплатить по страховке? У меня утром поезд, врач понимает, что я переношу заболевание на ногах, он пытается обезопасить меня от осложнений элементарными методами.
— Запросили 3 штуки. Мы их вам согласуем, но почему-то протокол ушел в другую клинику…
— То есть врач лечит здесь, а на капельницы я должна ехать на другой конец Москвы?
Тут даже оператор «Ингосстраха» понимает, что косяк очевиден. Как говорят у нас в народе: «Баня — через дорогу раздевалка». Клиника замерла, я ведь разговор веду громко у стойки администрации, меня с интересом слушает весь персонал и пациенты, которые ждут приема. Всем занимательно понаблюдать — кто кого: пациент страховую или она его? Короче, я выбила путем разъяснений и напора из трех опций две. Типа 2:1 в мою пользу. Но особо не радостно. По КТ мне позвонят…
Отключаюсь, захожу в сеть, нахожу по ходу маршрута частный центр, звоню, записываюсь, через полчаса лежу почти на Мальдивах. За чистоту, тишину, спокойствие и МСКТ оставляю 4 900 руб.
Мне завтра уезжать, нужна оперативность. Из «Ингосстраха» раздался звонок в 18:30, когда я уже паковала чемоданы.
— Не о чем нам с вами разговаривать. Сервис плохой. Разочарована. Буду менять.
Итог дня прозвучал от меня резко, но по делу. На ресепшн, когда я, полуохрипшая от дискуссии со страховой, покидала клинику, мне шепотом сказали: «Когда звонят пациенты, то их слышат гораздо лучше, чем врачей». Правды ради отмечу, что врачи клиники «Атлас» за меня по-настоящему боролись и тоже были крайне удивлены произошедшим. Занавес. Накапайте мне валерьянки. День прожит в баталиях, а всего лишь решила заняться здоровьем…
Найду ли я в России страховую компанию лучше — большой вопрос. Теперь у меня появился явный стимул. Этот кейс прям начинает бодрить и точно будет чем поделиться, если идеальный вариант обнаружится.
P.S. Дописываю статью в офисе спустя 3 дня, раздается звонок. Девушка тяжелым голосом представляется от компании «Ингосстрах», говорит что-то про капельницы:
— Нам надо с вами обсудить, где вы их будете делать.
— Не надо со мной это обсуждать. Я буду их делать в клинике, в которой назначили, под присмотром своего терапевта.
— А вам сообщили, что все лекарства за ваш счет?
— Нет, мне никто этого не сказал. Последнее, что я слышала, это про гарантийные письма, которые направлены в клинику (цена вопроса 2 500 рублей).
— Дело в том, что клиника напутала. У нас нет с ней договора на оказание данных услуг по системе ДМС. Вот если бы вы попали в стационар больницы, то да, там капельницу и препараты вам бы оплатили.
Короче, меня запутали окончательно и настроение снова ушло в пике. Вернулся нервный кашель… Полные неразбериха и дурдом. Почему я, пациент, должна тратить время и силы на все эти разговоры-согласования?
Вспомнилась встреча с одним крупным медицинским холдингом и слова их директора по развитию: «Мы стараемся не работать со страховыми компаниями. Все эти согласования всегда унизительны». Подпишусь проколотой рукой.
Отзыв про клинику ТИБЕТ.
Что делать с подарочным сертификатом, который тебе подарили за месяц до твоего дня рождения? Использовать! В декабре будет попасть в медучреждения на порядок сложнее, рассудила я и с первой попытки записалась на консультацию к врачу, которого не выбирала, мне его предложили сами секретари клиники.
Центр Москвы. Парковка есть, но утоплена во дворах, что уже неплохо. Пока ожидала приема, предложили чай в тибетском кафе. Потом на лифте к врачу…
Батомункуева Туяна Цыденовна. Невысокая, спокойная и рассудительная, она сначала подробно расспросила о моих проблемах, заполняя карту, а потом предложила осмотр на кушетке.
В тот день очень ныла спина и боль отдавала сильно в плечо, так как накануне была стрессовая ситуация. Я обозначила напасть. Мне предложили иглы. Я их не боюсь, они в моей жизни однажды уже случались. Около 15 поставили на шею и спину, я с ними полежала минут 20, потом были выбраны точки на животе, руках и голове. Я постепенно стала выходить из стресса, погружаясь в релакс. Мы условились продолжить на следующий день и добавить массаж Гуаша, когда камнями совершаются мягкие поглаживания лица, головы и груди.
Первое впечатление от клиники положительное. В ней все неторопливо, уютно и уединенно. Цены тоже в разумных пределах для бизнес-уровня. Продолжаю процедуры и наблюдаю за организмом. И кстати! Боль в плече через час после визита в «Тибет» отпустила, я спокойно отработала съемку, после чего проспала 12 часов. К сожалению, в городе проблемы со сном меня тоже преследуют очень часто. Посмотрю, какие еще нюансы удастся подправить по ходу лечения.
Моя любимая клиника на Люсиновской стала таковой по целому ряду причин. Озвучиваю: локация удобная для тех, кто живет в Москве по южному направлению. Парковка есть! Хозяйка клиники всегда инвестирует в свой персонал и бизнес, приобретая только самое передовое оборудование на рынке. Но главное - это уникальная комбинация услуг, когда буквально перейдя из кабинета в кабинет, ты можешь и залечить зубы, и тут же сделать косметологические процедуры по уходу за лицом и телом.
Поэтому я приезжаю сюда комплексно, как вот сегодня: холодная плазма для стимуляции роста волос от косметолога Ольги Михеевой - 15 минут, массаж лица + любимая маска с инфракрасным излучением и увлажняющий гель для лица (30 минут) + LPG массаж для всего тела (40 минут) + гигиеническая чистка зубов (30 минут). Из мужских заботливых рук стоматолога Григория Петросяна - это вообще сказка, я просто заснула под салфеткой на лице, которой меня бережно закрыли от водных брызгов ирригатора.
В итоге, я провела в клинике 2 часа и вышла абсолютно обновленная от макушки до пяток! Это в Москве дорогого стоит, когда все четко, быстро, качественно и по адекватным ценам почти центра нашего мегаполиса. Приближаются праздники, к ним надо комплексно подготовиться, поэтому усердно инвестирую в здоровье и внешность. 🙂
Кстати, мне ВПЕРВЫЕ в жизни сообщили на ресепшен, что после гигиенической чистки полости рта лучше зубную щетку поменять, что я и сделала. Купив за 220 рублей милый экземпляр средней жесткости. Догадываетесь, какой цвет выбрала взрослая девочка? 😀
Можно ли обычным поиском в Интернете найти клинику своей мечты? Да, в моем случае так и произошло, о чем я рассказала в своем авторском журналистском материале
На тот момент подруг из «Бриллиантового клуба» с Мариной Колесниченко, хозяйкой клиники, я только познакомила и вот спустя время могу с гордостью констатировать: практически все, кто тогда был на общем фото, стали ее клиентами.
Обратите внимание, что все это взрослые дамы, со своим жизненным опытом и явно намоленными врачами. Почему же они выбрали клинку Марины? Потому, что помимо технологий и модных трендов, у врача должны быть душа и добрый подход к пациентам. Это сейчас в особом дефиците на рынке медицинских услуг. Не объегорить или побыстрее заработать, а по-настоящему помочь и вылечить или изменить ошибку природы, придав зубам белоснежный облик. А когда в соседнем от зубного кабинета блоке еще и уход за лицом с телом предложат, то это вообще женский рай, покидать который не хочется.
Теперь цепочку обслуживания продолжают наши дети, с которыми родители обязаны делиться только самыми проверенными врачами. Получается, что сеть BeutyLine становится семейной клиникой сразу нескольких поколений – это венец частного и честного медицинского бизнеса в России!
Ссылка на видео
Подмосковный санаторий «Ревиталь Парк» - семейный бизнес и это многое объясняет. При всей дисциплине и четкости персонала порой проскакивает то самое радушие, когда не для галочки, а для души.
Открыла я для себя «Ревиталь» несколько лет назад по рекомендации подруги и на второй визит уже захватила свою когорту приятельниц, чтобы и они протестировали услуги и процедуры центра.
Конечно, все хотели похудеть! Мы тогда еще не знали, что главное - убрать объемы, а не килограммы!
Понимание пришло по ходу пьесы, когда одна из нас стала таять на глазах. Так происходит не всегда, но порой действительно случается заметно и сразу, ЕСЛИ организм предельно зашлакован и до этого не чистился вовсе.
Что очень люблю в «Ревитале» помимо назначенных докторами процедур, а возвращалась я туда неоднократно:
1. Красивая территория, парк и фонтан на озере – это умиротворяет и можно гулять по улице хоть в халате.
2. Вкусная, полезная, экологичная еда в ресторане под спокойную музыку – тоже можно приходить в халате. 😊
3. Величественный холл ресепшн, который прекрасно дополняет отзывчивый персонал.
4. Расстояние от Москвы минимальное, но дорога в этом направлении часто перестраивается, бывают пробки.
5. Магазин хорошей итальянской одежды DEHA и обширный спектр всевозможной косметики по уходу за телом – всегда выезжала с сумками, словно с вещевого рынка. 😊
Что может вызвать у некоторых отторжение? Убранство номеров и коридоры - да, они напоминают советскую эпоху. Капремонт, думаю, не за горами. Поэтому и встретить тут в баре на кислородном коктейле вы можете, к примеру, известного политика, который с удивлением громко скажет: «Всю жизнь отдыхал в Швейцарии, Германии и даже не знал, что под Москвой есть такие места…»
Почему пишу именно об этих деталях? Потому, что нюансы решают все, так как набор процедур у всех санаториев практически одинаков. Трогательность в деталях и некоторые из них я вам подчеркнула, отзывы же о пользе отдыха в «Ревитале» прочитайте в материале по ссылке выше. Тем более, что там обозначено не только мое мнение. Могу и с одним из руководителей санатория познакомить, кликните по ссылке.
Надеюсь, что за годы уровень «Ревиталь» удержал!