Отзывы о сети клиник Городская клиническая онкологическая больница № 1

Я прохожу лечение в Городская клиническая онкологическая больница 1 - ГБУЗ ГКОБ 1 ДЗМ . Мое лечение началось 13.01.2021 года по диагнозу онкология в сложной форме. За прошедшее время я работаю (а мое лечение - это теперь моя работа, это я говорю совершенно серьёзно и обязательно дам об этом отдельный пост) я контактировала с поликлиническим отделением на Бауманской, лежала в хирургии на Загородном шоссе и сейчас прохожу лечение в отделении химиотерапии на Дурова, 26. Впереди очень большой путь лечения, поэтому ко всему, что со мной происходит на разных этапах я отношусь более чем ответственно. Я у себя одна, я достаточно молода и активна, и у меня за спиной большой организационный и управленческий опыт. С одним "но"- коммерческий опыт, а поэтому я не менее ответственно отношусь к деньгам и эффективности произведённых расходов.

Сразу скажу, что у меня нет никаких претензий к врачам этой больницы! Скорее наоборот - только чувство благодарности, надёжности и доверия. Возможно, мне повезло. Но я скорее склоняюсь к тому, что устанавливаю правильный контакт с врачами и четко формирую задачи и ориентацию на получение именно той информации, которая мне необходима в данный момент. Таким образом у меня с врачами всегда продуктивный диалог.
А вот к администрации у меня много вопросов. И претензий. Особенно к отделению химиотерапии на Дурова 26.

По порядку:
1) 03.02.2021 года я была доставлена прямым переводом из хирургического отделения в отделение химиотерапии. Мне только что сняли катетеры и я находилась в состоянии послеоперационного пациента. Кроме часового ожидания без возможности присесть и отсутствием материала для необходимой перевязки, мне была предоставлена палата 704 (10 этаж), которая по всем показателям не соответствовала приёму такого пациента: в палате не работали обогрев, вентиляция, из сливного отверстия в ванной комнате шел отвратительный запах. Естественно, я потребовала другую палату. Она была мне предоставлена (715, 10 этаж). Здесь была "Африка". +28 градусов, вентиляция все так же не работала, с ванной комнатой ситуация была лучше, но воспользоваться ею было сложно, поскольку из-за сильного нагрева полов это была фактически баня даже без включения воды. Кроме этого, с нечетной стороны палат все время идет звук стройки с бывшего спорткомплекса Олимпийский (которая заканчивается в 23.00), но при этом стройка, которая происходит на территории больницы, не останавливается даже в ночное время.
Кроме этого, на 10м этаже в палатах, которые располагаются в правом крыле от лифта, нет кнопок вызова сестры, поэтому время смены капельниц подаётся простым криком пациента из палаты. Кто громче крикнул, тот и первый.

2) второй раз мне повезло больше. Меня разместили на четной стороне, на 9 этаже. Здесь палаты доведены до ума и вполне подходят по стандартам для приема пациентов. В этом случае у меня претензий нет.

3) а вот 18-19.03.3021, во время моей 3-й химии, больница просто "побила все рекорды" несоответствия помещения. Сначала мне была предоставлена палата 704 на 10м этаже. В палате сломаны жалюзи. Возможности поднять их не было, так же, как и остаться без дневного света. Естественно, что я отказалась от размещения в данной палате. На что получила ответ от сестры, что ждите, других палат нет. Или оставайтесь здесь! Хм (!) подумала я и села писать гневный пост. Однако с течении 15 минут мне была предоставлена палата 758, 10 этаж (крайняя по четной стороне в левом крыле).

Ну-с, теперь поехали!
В палате:
- Не работает обогрев помещения
- Не работает вентиляция
- Отвратительный запах из сливного отверстия в ванной комнате , заботливо прикрытого тряпочкой.
- Сломана тумбочка (нет ножек)
- Нет полок в шкафу.
- Нет держателя для туалетной бумаги (попробуйте помыться и бумагу пардон не замочить), хотя как тут мыться, если в палате холод собачий и из сливного отверстия прёт смрадом)
- Нет поручня для инвалида или людей с ограниченными функциям в ванной комнате.
- Кровать расположена не для комфорта и удобства пациента и врача, а исключительно для подпорки тумбочки и шкафа.
Ну как? Впечатляет? Москва, центр, прогрессивная больница, врачи которой мне очень нравятся.
Я сначала хотела поменять палату, а потом решила, что нет - надела свитер, шапку, получила свою химию и решила написать пост! Потому что это даст больший результат.

Удивляет то, что это отделение химиотерапии расположено в недавно отремонтированном корпусе ЕМС и город принял это недоделанное помещение, и платит аренду за него и обслуживает пациентов в помещениях, которые не подходят для этого. Как же так? Я бы за свои деньги ни при каких обстоятельствах такое помещение не приняла бы. И уж тем более не потратила бы свои деньги. А вы почему решили, что меня это должно устроить, и потратили мои деньги?

 Возвращаясь к теме, с которой я начала о так называемой "мнимой бесплатности" и качестве предоставляемых услуг, одно с другим не сходится. Пожалуй мне должны доплачивать за такое лечение. Надо подумать над этим с юридической точки зрения.

Есть и еще один важный момент, на который я бы хотела обратить внимание администрации этой трижды уважаемой мною больницы - это средний медицинский персонал. Как управленец скажу, что вам его нужно постоянно и жестко обучать не только исполнению своих прямых обязанностей, но и установлению и поддержанию коммуникации с пациентами. А то они у вас иногда совсем "непуганые", что в свою очередь накладывает негативный имидж на больницу в целом и создаёт те проблемы, которых могло бы и не быть. В этот раз у меня были такие проблемы. Об этом отдельным постом.
Надеюсь, что в ближайшее время все описанное мною будет исправлено и приведено в должный вид для предоставления нам с вами качественных и обязательных услуг ОМС, которые для нас с вами далеко не бесплатны!

Ссылка на первоисточник
Facebook, 2021

Первые впечатления от онкодиспансера на Дурова, 26. Декабрь 2020. 16 декабря. Три дня работы.
Текст получился длинный. Простите.

Офназвание "Центр амбулаторной онкологической помощи Городской клинической онкологической больницы N1" (ЦАОП ГКОБ1). "СВАО ЦАОП".  ГКОБ 1 более известна как "Онкодиспансер N1 на Бауманской".
Кто еще не в курсе - на Дурова, 26 в ЦАОП ГКОБ1 (метро "Проспект Мира") в один из корпусов бывшей 63 больницы перевели всех онкобольных СВАО, закрыв онкоотделения и всякую амбулаторную помощь/наблюдение, химиотерапия и т.п. в поликлиниках 107/Пестеля и 218/Печорская/Шокальского. Если закроют последние стационары с онкохирургией на Касаткина/когда кончится ковидная напасть и откроют Коммунарку/, тогда в округе на полтора миллиона жителей не останется ни одного городского онколога вообще. Югу города онкологи, по версии ДЗМ, нужнее. А хирургия у ГКОБ1 находится на Загородном ш., 18 (корпуса бывшей 55/56 больницы).

1. Итоговая запись у меня была на 16.12.2020 в 9.45/переносили из-за болезни моего врача. Т.к.. ситуация с парковкой была неизвестной, заказала такси. От Павла Корчагина до Дурова/Олимпийский в 9 утра получилось 770 р. за эконом или 909 р. за комфорт. Ехали меньше 15 минут.

2. О парковках. Парковка вдоль Дурова с двух (!!!) сторон не маленькая по московским меркам. Платная, вестимо. Пара мест на 9.15. утра на четной стороне были свободными. Все 4 инвалидных м/м заняты. Нечетная сторона вдоль забора стройки Олимпийского была свободна, но завалена кучами грязной снежной жижи. Прохода вдоль забора не видела, но, наверное, есть.

3. О заезде.
На территорию на парковку не пускают. Только если серьезный инвалид-колясочник, как сказал охранник.
Свободно можно подъехать к центральному входу в режиме "высадил и тут же уехал". Заезд через правый шлагбаум. Вход один.  Разворот, если ехать от проспекта Мира близко, чуть дальше от входа где остановка трамвая.

4. О расстоянии до кабинета. Если Вы сопровождаете достаточно пожилого больного, то справа от входа внутри должны стоять кресла-коляски. Советую взять - очень длинные переходы и коридоры, тяжеловато для преодоления слабому человеку. Я видела одну коляску, но и та быстро исчезла. Просите у администраторов, которые встречают каждого.

5. Гардероб. Два окна. Правое от входа - сдать. Левое - получить. Пока указателей нет, но интуитивно понятно.

6. Первая стойка ресепшн и паркоматы. 
Почему-то именно эта зона изображается на всех рекламных фото сайтов ГКОБ1 и ГП 218, хотя не имеет к "СВАО ЦАОП" никакого отношения. Ну, или очень маленькое.
Не тратьте времени и не пытайтесь хоть какой-то отклик получить от этих паркоматов, елозя и засовывая в щель Вашу карточку. Вроде как барышни в специальных галстуках ГКОБ1 должны вылавливать жителей СВАО и махать руками, что делать дальше. Мне они не попались. Пара барышень за стойкой не особо приветливы. От девочек услышите "Вам на шестой этаж". 
Идите сразу мимо ресепш в левый угол к лифтам!

PS. Попросила администрацию ГКОБ1 убрать фото этой первой зоной ресепшн со страниц больницы, чтобы не вводить жителей СВАО в заблуждение. Убрали оперативно. Спасибо. 

7. Лифт.
Дверь в нижнем холле в левом дальнем углу. Слева от кафе/дорогое. Найти лифт по указателям. На 6 этаж. Далее несколько поворотов по достаточно длинным переходам. В конце должны попасть на 6 этаж корпуса 3 в холл с регистратурой.
В лифте странный указатель, что 7 этаж - выход. Не верьте. Переход в исходный корпус с гардеробом только на 6 этаже.

8. Еще раз. Регистратура для онкопациентов СВАО - на 6 этаже корпуса 3. Там, если повезет, будет работать паркомат (один) и можно распечатать талон.

9. Очередь в регистратуру. 4 сотрудника за компами. От 9 до 10 часов утра к окошку было по 1-2 человека. Минут 5-10 ожидания в очереди. К 11.00 народу явно добавилось. Человек 20.

10. Где что.
Кабинеты с номером типа 36-12, 36-17 на 6 этаже. Тут сидит администрация, онкологи, гематолог, гинеколог и уролог (никаких других врачей на Дурова нет). Оваков напротив начальства в самом начале коридора.
Кабинеты с номерами типа 34-14, 34-16 на 7 этаже. Здесь кабинеты онкологов-химиотерапевтов. Логично, а что... меня не предупредили, я бороздила 6 этаж.
8 этаж - дневной стационар/химиотерапия, как поняла. Про онкохирургию в ДС пока не слышно. Всякие родинки, папилломки раньше можно было удалить рядом с домом и в 218 ГП, и на Касаткина. Теперь в лучшем случае на Загородном ш. метро "Крымская", если Вы про такое метро слышали. МЦК.
9 и 10 этаж - отделение химиотерапии круглосуточное.
Все этажи корпуса рабочие, на втором этаже лучевая терапия, например.

Не пользуйтесь лестницей между этажами! Связи по лестнице между этажами, считайте, что нет. Двери без ручек со стороны лестницы. Ключ электронный есть только у сотрудников. Выйти на лестницу сможете, а зайти на другом этаже нет! Женщина громко кричала, чтобы ей дверь открыли из лифтового холла. Попалась в ловушку, пройдя за рабочими. Так что стойте и ждите лифт, чтобы доехать с 7 этажа на 6/там регистратура и переход к выходу. Думаю, что со временем, когда станут массово жаловаться на толпу и большое время ожидания лифта, двери на лестницу разблокируют/замки сломаются.

11. Зачем понадобилась регистратура?
На Печорской/Шокальского я спокойно сразу после гардероба шла к кабинету. Думаю, что и здесь так все будут со временем делать, минуя все стойки. Но пока меня направили к стойке, чтобы /не смейтесь/ оформить медкарту. Бумажную. Как оказалось, проверяют данные и распечатывают только новую обложку для старой медкарты, которая была раньше на Печорской в кабинете у врача. Карты теперь будут храниться не у каждого врача в кабинете, а в одном общем помещении. Дают талончик с номером Вашей медкарты.

12. Запись на прием. Рекомендую!
Через регистратуру, а не по телефону колл-центра ГКОБ1 8-499-261-30-42, куда стало нереально дозвониться. 
Быстро и просто записала соседку к онкологу-гинекологу по номеру ее полиса. Направление не спросили. Спросили, когда удобно - завтра или послезавтра и во сколько. Черный верх, белый низ...
Понятно, что этот вариант записи не для всех удобен - только для тех, кто все равно сейчас перемещается активно по городу.  

13. Климат. В коридорах, кабинете/по размеру в несколько раз меньше того, что было на Шокальского или Печорской/ душно. 
В холле с регистратурой проветривали естественным образом/открытием форточки, похоже - из коридора периодически сильно сквозило холодным воздухом. Очень жаль, если после капремонта в здании не будет нормально работать система кондиционирования.

14. Ожидание. 
Задержка приема - минут на 45-50: утром висела система. Как обычно, впрочем, что на Печорской, что на Шокальского....
Коридоры чуть шире, чем на Печорской, но более узкие, чем на Шокальского, где сидели по обе стороны коридора. Обычное здание советской больницы с коридорной системой, не предназначенное для приема посетителей.
В коридор, где могли, везде сунули диванчики на 4 персоны. Но этого мало и люди, как и на Печорской, стояли и подпирали стены. Один раз на 7 этаже подошла сотрудница и настойчиво пригласила сопровождающих пересесть на диваны в холле в конце коридора. Никаких 1.5 м дистанции, ест-но выдержать нельзя было.

15. Диагностика. КТ не было, нет и не будет. Если только перевезут с Бауманки, когда там все закроют. У ГКОБ1 две установки КТ: в диспансере на Бауманской и на Загородном ш. в стационаре. Уже несколько недель обе КТ не работают (?!). 
В находящемся здесь же на Дурова частном онкоцентре "Европейского медицинского центра" КТ по ОМС нет. Есть ПЭТ-КТ по направлению 057. Про обследования типа колоноскопии или маммографии тишина мертвая...уролог без МРТ будет разбираться с простатой? Опять будут посылать подальше - на Загородное шоссе? или по месту жительства.
За три года наблюдения районный онколог не дал ни одного (!) направления, но велено каждый месяц приносить все анализы, ЭКГ, раз в три месяца КТ и т.п. и только на эти бумажки в обмен выдадут рецепт на лекарство. Ежемесячные обследования заставляют делать не заботы о здоровье ради, а потому, что "знаете, сколько Ваше лекарство стоит?" Хотя лекарство оплачивает не город, а федеральный бюджет. 
Из диагностики на Дурова обещано УЗИ и спирометрия/подуть в трубочку. Обещан кабинет эндоскопии и для сбора биоматериала. Пока эта часть 7 этажа не работает, доделывается.
Про онкокомиссию тишина гробовая. На Бауманской или Загородном ш.? Куда еще дальше от СВАО пошлют вместо ГКБ40 на Касаткина?

16. Сотрудники.
Для бывших сотрудников 218 ГП - обычная степень жесткости в общении, усиленная эффектом перемещения в пространстве. А вот сотрудники ГКОБ1 просто поразили меня своей любезностью и заботой. Искренней, как мне показалось. От самой простой должности до администрации. 

17. Получение лекарств.
С ул. Дурова отправили в Южное Медведково на ул. Молодцова в аптеку отдать рецепт. Приняли под заказ. Позвонят о поставке и ехать второй раз. 
Неплохой такой фитнес для онкобольного: ул. Павла Корчагина - ул. Дурова - ул. Молодцова/два раза - ул. Павла Корчагина. А начиналось когда-то с Шокальского и аптеки за углом... Все удобнее и удобнее, все заботливее и заботливее...
Администрация ГКОБ1 обещала открыть аптечный пункт на Дурова. Когда-нибудь. (Не путать с аптекой по рецептам).

18. Два дня работы ЦАОПа. Технически мало что готово полностью к приему посетителей. Это привычно. Например, как-бы нет туалетов. По всей видимости, не все указатели прикрепили на этажах. Может, и специально. Если еще недоделанное. Доделают. Наверное.

19. Обратный путь - до проспекта Мира в горку! Для пожилых будет заметно. Бабушки останавливались передохнуть. Можно подождать трамвай - остановка рядом, слева от выхода. Проехать пару остановок. Или одну. Все ближе к метро...Переход через ПМ справа у светофора наземный к остановкам бывшего троллейбуса, налево - подземный к остановке метро кольцевая и всем видам маршрутов.

Проездной у 65+ разблокируют на день записи к врачу. Приходит смс. Не проверяла.
Я около кольцевой села на бесплатный компенсационный автобус КМ до м. Рижская, там на 714 до дома. Обратный путь тяжелее физически из-за подьема в горку и переходов через ПМ. Занял минут 45. У дома пересела в свое авто и поехала на Молодцова с рецептом в аптеку.... 
Потраченное на получение рецепта время с 9.00 до 13.00. Терпимо. На Печорскую с Молодцова занимало 1,5-2 часа. Старалась выбрать время записи "в противофазе", без пробок на Северянине.

20. Вывод. Что и зачем сделали - не поняла. 
Какие плюсы добавили в лечении и диагностике онкологии - не поняла.
Как новые стул и стол у одного и того же врача могут повысить качество лечения онкобольного - не поняла. 
Зачем добавили столько физической и нервной нагрузки онкобольным, чтобы добраться до онколога - не поняла.
Для жителей ЦАО свой ЦАОП ГКОБ1 должны скоро открыть на Загородном ш., 18. Вот там будет и широкий спектр специалистов типа онкомаммологов, онкопроктологов и т.п. Там же хорошая диагностика с КТ, МРТ, рентгеном, эндо-, бронхо-, колоноскопией, операционные, лимфодренаж и т.д., и т.п. 
А что за самые дешевые клочки диагностики и реабилитации сделали для СВАО на Дурова, в голове не укладывается. Будут давать направление на Загородное ш., если уж СВАО прикрепили к ГКОБ 1. Это между Ленинским проспектом и Тульской, ближайшее метро - Крымская, МЦК. Туда раньше по лор-проблемам направляли/и сейчас направляют.

Толку от расположенного здесь же частного онкоцентра в составе "Европейского медицинского центра" не поняла - там можно получить по ОМС только ПЭТ-КТ и лучевую терапию. Но это и раньше было, уже несколько лет, с самого открытия онкоцентра. Теперь только жителей лишили химиотерапии в этом частном медцентре. А у частника и препараты нормальные, не российские дженерики с сильной побочкой, и условия и сотрудники хорошие. Теперь жителям предлагается только то, что по силам ДЗМ.