Отзывы о сети клиник СМ-Клиника

Хочу описать крайне негативный опыт взаимодействия с "СМ-Клиника центр репродуктивного здоровья", в частности с врачом-репродуктологом Ольгой Геннадьевной и заведующей эмбриологией Валерией Александровной. Номера наших карт АМ1912899 и АМ4352905, подтверждающие документы прикреплены.

Мы пришли в клинику с понятной и заранее озвученной целью: заморозить 5 эмбрионов для рождения двух детей в будущем, а также дополнительно рассмотреть заморозку яйцеклеток. Это был не “эксперимент” и не ситуация, где нам было безразлично распределение материала. Нам было важно получить профессиональную тактику, оценку вероятностей, рисков и альтернатив.

В результате протокола было получено 28 яйцеклеток. Врач-репродуктолог убедила нас, что этого количества достаточно и для получения нужного числа эмбрионов, и для заморозки части яйцеклеток. По ее рекомендации часть яйцеклеток была направлена на оплодотворение, часть — на заморозку.

Ключевая проблема: до принятия этого решения нам, по моему мнению, не были нормально разъяснены риски, вероятности, альтернативные сценарии и последствия разделения яйцеклеток. Нам не объяснили, что при неблагоприятном результате нам может потребоваться размораживать уже замороженные яйцеклетки, заново оплачивать оплодотворение и заново оплачивать заморозку эмбрионов. То есть, фактически платить еще раз за то, чего можно было попытаться избежать при другой стартовой тактике.

Именно это и произошло.
Из 12 яйцеклеток, направленных на оплодотворение, 6 оплодотворились, а 4 ушли в деградацию (уровень деградации 33% при бенчмарке <10%). Такой результат вызывает у нас серьезные вопросы к качеству эмбриологического этапа и к тому, насколько корректно нам была подобрана и объяснена тактика (также у нас есть вопросы к тому, насколько обоснованным было ИКСИ в нашем случае). На наши вопросы по существу мы не получили убедительного анализа причин. Ответ заведующей эмбриологией, по сути, свелся к фразам “такое бывает”, “никто ничего не гарантирует”, “вам просто не повезло”.

После этого нам предложили разморозить наши же яйцеклетки и провести еще один протокол оплодотворения. То есть сначала мы оплатили заморозку яйцеклеток, а затем, из-за результата, к которому нас заранее должным образом не подготовили, нам предложили снова платить - за оплодотворение и заморозку эмбрионов. По нашим расчетам, это означает дополнительные расходы порядка 200 000 рублей.

У меня сложилось устойчивое впечатление, что финансовый интерес клиники был поставлен выше полноценного информирования пациента. Если бы нам заранее честно и подробно объяснили риски, мы могли бы принять другое решение: например, направить все полученные яйцеклетки на оплодотворение, а заморозку яйцеклеток планировать уже в следующей стимуляции, если она действительно потребуется. Вместо этого мы, по моему мнению, оказались в ситуации, где решение было принято на основании неполной информации, а финансовые последствия переложены на нас.

Отдельный вопрос - назначение более дорогого культивирования эмбрионов в time-lapse инкубаторе. Нам не были нормально разъяснены более бюджетные альтернативы и не было понятно объяснено, почему именно эта опция необходима в нашей ситуации. В результате у меня возникло ощущение, что нам предлагали не оптимальный по соотношению пользы и стоимости план, а более дорогой сценарий.

Мы направляли жалобу на имя главного врача. Вместо содержательного разбора ситуации клиника, по нашему восприятию, тянет время и ссылается на длительные сроки рассмотрения обращения юристами (30 рабочих дней).

После этого мы обратились в другую клинику ЭКО, где нам уже подробно объяснили вероятности, риски, возможные сценарии и инструменты оценки прогноза. На контрасте стало особенно очевидно, насколько поверхностно и, по моему мнению, непрофессионально с нами была проведена работа в СМ клинике.

Я публикую это не ради эмоций, а потому что речь идет о дорогостоящей, чувствительной и жизненно важной медицинской услуге. Пациент в ЭКО должен получать не продажи дополнительных опций, а честную картину рисков, альтернатив и финансовых последствий каждого решения. Надеюсь, наш опыт поможет кому-то избежать бесполезных трат и стресса при взаимодействие с этой "клиникой".

Мои вопросы к клинике:

- Почему нам заранее не объяснили риск того, что выбранная тактика приведет к необходимости повторной оплаты оплодотворения и заморозки эмбрионов?

- Почему не была предложена и подробно обсуждена альтернатива - направить все яйцеклетки на оплодотворение с учетом нашей цели получить 5 эмбрионов?

- Почему при неудовлетворительном результате эмбриологического этапа ответ свелся к “вам не повезло”, без внятного анализа причин? Нам обещали эмбриологический разбор, но он так и не состоялся.

- Почему нам была предложена более дорогая опция культивирования в time-lapse инкубаторе без нормального обсуждения более экономичных альтернатив?

- Готова ли клиника компенсировать финансовые потери, возникшие, по нашему мнению, из-за неполного информирования и спорной тактики ведения?

На данный момент мой вывод такой: я не могу рекомендовать эту клинику тем, кто ожидает от ЭКО не маркетинга, а профессионального, прозрачного и ответственного подхода.

Обратились в данную клинику за помощью 10.02.2026г., с удалением желчного пузыря. В ходе обследования были обнаружены камни в холедохе. Было назначено 2 операции. ЭРХПГ и Лапароскопия. Удалили камни из Холедоха, методом ЭРХПГ 10.02.2026. После операции, мне с каждым днем все становилось хуже, меня раздуло, болел живот, появились отеки, в брюшной полости скопилось много жидкости, развился панкреатит, показатели крови и общего состояния ухудшились.

17.02.2026 мое состояние ухудшилось, резко упал гемоглобин, требовалось переливание крови (по словам врача С.В.В.). Он мне объявил цену переливания крови около 80 т.р., мужу моему было сказано 50 т.р.. Почему такая разница в цене? Я спросила у врачей: "будут ли мне удалять жидкость из брюшной полости?", на что мне ответили «не будем». В итоге я пролежала в реанимации 6 дней, и все эти дни мне капали антибиотики, у меня постоянно была высокая температура (воспаление). Должного лечения в СМ-Клинике я не получала, видимо, потому что они не готовы устранять послеоперационные осложнения.

Поступил звонок моему мужу 17.02.2026., начав диалог, С.В.В. стал говорить о денежном долге к клинике, а не о моем состоянии. Врач С.В.В. предложил перевести меня в другую больницу, обозначив при этом, что сумма лечения в СМ-клинике может вырасти до 2,5-3 млн.р. Я согласилась перевестись в НИИ скорой помощи им. И.И. Джанелидзе. Поступив в НИИ Джанелидзе, хирург сразу назначил поставить дренажи для откачивания жидкости из брюшной полости, где уже образовалась киста. Спустя 3 месяца я до сих пор не могу восстановиться после лечения  в См-Клинике.  

Вывод: для СМ-Клиники важнее финансовая составляющая, чем должное лечение пациента.  За что было отдано 600 т.р, - непонятно.

По направлению от онколога нужно было выполнить ларингоскопию для взятия биопсии. При записи по телефону подтвердили, что в клинике выполняют данную процедуру, и сказали слать необходимые анализы (крови и ЭКГ для седации).

В день приема врач заболел и назначили другого специалиста, опять же уточнив, что врач проводит ларингоскопию с целью взятия биопсии. В день посещения оказалось, что врач Б. не может выполнить данную процедуру, что необходимо консультация другой специалиста на следующий день, чтобы он озвучил прайс и было получено согласие с ценником! А также, что требуется консультация анестезиолога, поскольку анализа крови и ЭкГ не достаточно для заключения, можно ли делать наркоз или нет! И вообще у Б. стояла пометка, что требуется консультация лора, а не выполнение ларингоскопии! В итоге, даже было предложено врачом сделать биопсию в государственной больнице!

Отвратительное отношение к онкобольным! Когда в вопросе нужна срочность, вы разводите на дополнительные ненужные консультации, тянете время и проявляете полную некомпетентность!

Записываясь на сдачу анализов спермограммы, сказали, что предоставлены все условия для их сдачи, а именно - телевизор с тематическим содержанием, диван, и т. д. Зайдя в кабинет, в который меня направили, из всего необходимого там был только диван. Спустившись в регистратуру и уточнив, почему нет обещанного телевизора, посмотрели на меня как на идиота и сказали, что у них в кабинетах для сдачи анализов его нет. Возможности выхода в интернет у меня не было, в данной зоне не было сигнала. Видимо в данной ситуации для них я остался виноватым в том, что не сдал анализы.

По времени дали всего 15 минут. По прошествии 15-20 минут дверь начали дергать и что-то сквозь зубы бормотать, что негативно повлияло на мое психо-эмоциональное состояние и данный инцидент дал ещё большую отсрочку для успешной сдачи анализов.

Позвонив в колл-центр и сделав попытку выяснить, в чем дело, они сказали, что я видимо зашел не в тот кабинет, и попросили спросить в регистратуре. Там мне сказали, что телевизора нет. Позвонив снова туда, я связался с оператором колл-центра, которая перенаправила меня на другого оператора (прождал я кстати удержание линии 10 минут, что у них не редкость). Другой оператор на этот раз подтвердила, что у них телевизор не входит в услугу. Вопрос к компетентности сотрудников колл-центра и отношению клиники к клиентам в целом остаётся открытым.

Я записалась на узи в 12 недель беременности. Врач Л. не проверил здоровье ребенка: не определил толщину твп, не проверил здоровье сердца, ничего не сказал о здоровьте лимфатической системы и других систем организма. Написал лишь: "в полости матки один подвижный плод, в пуповине три сосуда, ктр 53, кости черепа и позвоночника дифференцируются, сердцебиение 161 удар в минуту". И это все. Я спросила, здоров ли ребенок. Врач сказал, что в 12 недель о здоровье ребенка говорить еще рано. Кто выдал ему диплом? Он же азов медицины не знает - в 12 недель на узи здоровье ребенка и проверяется, это самое важное узи.

Врач из женской консультации посмотрела на узи из СМ-клиники, посмеялась и отправила меня к хорошему бесплатному узисту, который определил, есть ли у ребенка маркеры хромосомных аномалий и проверил его здоровье по 30 параметрам. А зачем я ходила в СМ-клинику? Мне о здоровье ребенка ничего не сказали, это была пустая трата времени и денег.

При обнаружении у моей лежачей бабушки онкологии, нам рекомендовали обратиться в эту клинику с главному онкологу С. А. П. на консультацию с последующей госпитализацией. Предварительно я позвонила и самому врачу и в регистратуру и спросила примут ли они лежачего больного, есть ли кровати-каталки для перекладывания из скорой. Мне подтвердили, что конечно, у них же больница и всё есть.

Мы приехали заранее и тут выясняется, что перекладывать некуда, лифта в больнице для лежачих пациентов нет и консультация на 3 этаже! Платную перевозку надо отпускать, нам нашли какую-то полураскладушку шириной 50 см (при этом человек на ней не помещается) и дальше администратор позвала рабочего, который делал ремонт в коридоре с просьбой помочь цитирую "сложить пациентку как перочинный нож, чтобы она влезла" в обычный лифт. Естественно, это не вышло и я остановила эту дичь. После этого они сказали, так и быть, врач примет вас на 1 этаже в свободном кабинете. Он спустился через час после назначенного времени консультации (это всё за 8000 рублей). Все это время бабушка лежала в коридоре не пойми на какой тележке. Хорошо, что у нас были свои подушка и одеяло. Ведь мы приехали на подтвержденную врачом госпитализацию в платную больницу! На консультации С. сообщил, что он нас с радостью бы взял на 1 химию, но вот надо одобрение зав.терапии, т.к. она не любит брать лежачих!

Далее мы ждали пока придет эта зав.отделением, которая посмотрев документы и узнав, что бабушке 81 год, вслух при ней и мне, громко сказала С.: "Вы видите смысл тут кого-то лечить?!", да и лежачую я не возьму. Развернулась и ушла! Несмотря на возраст у моей бабушки отличный слух, нет деменции и она в абсолютном разуме! Какого ей это слышать в её положении! После этого этот онколог улыбаясь до ушей сказал, а мы сейчас кое-что придумаем и начал звонить своему "хорошему коллеге", где нас так и быть примут! И знаете куда он нас направил? В Медицина 24/7! О ней уже и в "Человеке и Законе" кучу репортажей сняли! Мы оттуда ели ноги унесли в нормальную больницу. Да как вам не стыдно все это творить?!