Отзывы о Ветеринарная клиника доктора Сотникова на Репищева, д. 13

В этой клинике у меня умер кот. Номер карты 204862. У него был лечащий врач. Александра Л.

Там долгая история, почечная недостаточность, мелкоклеточная лимфома. Круглосуточное лечение с моей стороны. В один "прекрасный" день мой кот перестал есть. Я пытался усилить его аппетит ранее рекомендованными врачом способами в течении суток, но ничего не помогало. Я написал об этом Л. в телеграмм (оф способ связи с врачом). Она направила сделать анализы крови и по их результатам решить - можно ли поставить пищевую трубку.

При сдаче крови у дежурного врача мы сделали заодно и УЗИ. В брюшной полости нашли жидкость вокруг внутренних органов. Я сообщил об этом Л. в том же телеграмм. Она сказала мне, что рак прогрессирует, что мне нужно идти к онкологу и отменить прием у нее, назначенный на послезавтра. Прием я не отменил - мое животное не ест уже вторые сутки, когда там примет онколог, бог его знает, разумеется, я не стану оставлять животное без наблюдения, пока онколог не станет его лечащим врачом. Но Л. сама взяла и без предупреждения отменила прием. Я узнал об этом в сообщении на эл. почту.

На прием ни к одному онкологу на ближайшее время записаться не получалось, записи не было на неделю вперед. У нас уже был онколог, что наблюдала мое животное, когда ему удаляли опухоль, она сказала, что пока нет результата анализа жидкости, нет смысла в приеме.

По результатам анализов крови Л. сказала, что можно ставить пищевую трубку. Что такое пищевая трубка, как она влияет на состояние животного и т.д. - я был без понятия, врач не захотела меня проинструктировать. Когда я пытался записаться на установку этой "пищевой трубки", меня не захотели записывать, пока я не выберу какую именно: "эзофагостому или гастростому". Почему это должен решать владелец животного?! Я обратился к Л. снова. Как я понял, она уже не хотела более вести пациента и начала отвечать мне уже явно раздражительно, но все же ответила на вопрос.

После постановки трубки начались проблемы. Я следовал всем инструкциям, набирал в шприц с паштетом на половину объема воды, вводил все это в трубку медленно, но животному было крайне дискомфортно во время кормления, он вырывался и стонал. Это были уже третьи сутки, что он не ел. Первую половину следующего дня я наблюдал за ним, пытался кормить через трубку, с тем же результатом. Он был весь вялый, слабый, еле ползал по квартире и пытался спрятаться. Глядя на него, у меня сердце сжималось. Я бы привел его на прием к Л., если бы она не отменила приема. Я записался снова, но ближайшее уже было только через неделю. Говорил с ней в тг, но принять экстренно она не захотела.

По результатам анализа жидкости из брюшной полости я еще раз связался в whatsapp с онкологом, мне сказали, что это прогрессирует рак и что можете записаться на химию, если хотите, но она вряд ли поможет. Я спросил: а как же очный прием? Онколог сказала, что смысла в нем нет. Фактически животное осталось без ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА. Голодающее, мучающееся, без возможности накормить даже через пищевую трубку.

Я уже в отчаянии звонил в колл центр, спрашивал что делать, если у животного такая ситуация, лечащий врач не хочет принимать, а онколог говорит, что это тоже не к ней. Мне лишь посоветовали снова обратиться к дежурному врачу и все. Еще два дня по два раза в день я бегал к дежурным врачам с животным, с уже разъезжающимися от паники глазами (у меня), и слушал противоречащие друг другу рекомендации и советы обратиться к лечащему врачу (который не принимает). Один говорил, что еда в желудке стоит, кормить нельзя, колите стимуляторы перистальтики. Другой - что надо продолжать пытаться кормить, иначе животное умрет от голода. Один по анализам увидел инфекцию, назначил от нее лечение, другой сказал, что не нужно этого делать, и назначал другое лечение.

В общем, в самый критичный момент животное осталось без лечащего врача, без планомерного наблюдения, и оставлено на откуп каждый день новому врачу с новым мнением. Почему кормить через трубку не получается, мне так и не смогли объяснить, мол пробуйте еще. А уже пошли шестые сутки, как кот не ест, он был не в состоянии уже передвигаться, и я уже не мог больше видеть как он мучается. Мне самому пришлось прийти к решению, что нужно прибегнуть к эвтаназии.

Я прожил с моим котом 20 лет бок о бок. Я был ужасно зол, что лечащий врач просто отвернулся от моего животного в самый нужный момент.

Я хотел подать жалобу на халатность и безразличие лечащего врача. Обратился в отдел качества к Мелите С. (дочери главного врача и основателя клиники). Все расписал, со скриншотами переписки в тг, именами дежурных врачей, с датами и точным временем. Мелита сказала, что сочувствует моей утрате, но врач ни в чем не виновата. Я спросил: но она же лечащий врач и отменила прием, не передав еще другому врачу, это нормально? Мелита спокойно ответила, что ветеринарный врач не несет никакой ответственности, что может отменить любой прием, перестать вести животное в любой момент, отказать, ДАЖЕ если животное умирает в мучениях. И нет, я не преувеличиваю. Именно так и сказала! Я был в шоке. Я спросил: это с точки зрения закона, а как же этика? "Нет никакой этики в ветеринарии" - ответила она мне. Я пытался объяснить, что животное мучалось, и что как можно это игнорировать. Мелита ответила, что если животное не испытывает агонии здесь и сейчас, то оно не мучается. Ну да, животное по человечески не умеет разговаривать, не может сказать, что ему плохо, значит не мучается. Я был в шоке от этого цинизма.
Я пытался зайти с другой стороны. Спросил: "Ну а как же человечность?". Мелита меня перебила, нагло так, ответила: "Какая еще человечность?". Выглядит так, как будто я это придумал, но нет, ИМЕЕНО так она и сказала. К сожалению, я не записал наш с ней разговор.
Я указал на то, что Л. не объяснила до всего этого, еще на прошлом очном приеме, когда я в первые услышал, что пищевую трубку и вероятность ее необходимости в будущем, что это такое и какое на ней будет качество жизни. Мелита ответила, что и не должна была, вам сказали ставить пищевую трубку, вы идите и ставите, Л. не хирург. Тогда я не понял, и спросил: так почему же дежурный хирург отказал в записи, пока я не выясню какого типа нужно ставить трубку? Мелита: "Врач не захотел брать на себя ответственность за выбор". Я: "Это по вашему нормально, что врачи не берут на себя ответственность за медицинские решения?" Мелита: "Ну да". Потом начала подводить к тому, что мол чего я ждал, чего не обратился в другую клинику, раз здесь "по моему мнению, не помогают". Начала рассказывать, какая она прекрасная мать, что когда ее дочь лежала в больнице, и увидела, что ту лечат неэффективно, добилась у главного врача изменения лечения. При этом напрочь не осознавая, что я, в отличие от нее, НЕ медик и не понимаю сути лечения, и вынужден полагаться на врачей.
По итогу ее позиция была такова: ветеринарный врач, даже лечащий, имеет права в любой момент, даже когда стоит вопрос жизни и смерти, отказаться от пациента, что никакой ответственности тот не несет, этики у них никакой нет, каждый врач лечит как хочет и всегда прав (это тоже ее слова), и что вся ответственность лежит на владельце животного, и что я сам виноват, что не обратился в тот момент, с животным в критическом состоянии, в другую вет клинику, не нашел другого онколога и не добился, чтобы мое животное осмотрели там (также ее слова).

Я даже не знаю, что тут еще сказать. Я до сих пор не могу отойти.

Здравствуйте! Хочется поделится неудачным опытом в данной клинике!

Ситуация звучит следующим образом: 11 августа 2024 года я обратилась в ветклинику в городе Тихвин. После осмотра и оказания капельницы нам сказали, что коту требуется стационар, которого в Тихвине нет. Были рекомендованы суточные капельницы в медленном темпе, переливание крови и другие манипуляции, которые не могут оказать в Тихвине.

Мы экстренно выехали в город Санкт-Петербург в клинику Сотникова по адресу Репищева, 13.

Несколько часов нас не могли принять, при том что кот был в тяжелом состоянии. После того как нас приняли и положили кота в стационар, я оплатила те манипуляции, которые уже провели, и уехала искать донора для переливания крови. Уже ночью ему перелили кровь и повторно перелили кровь утром.

После того как анализы немного улучшились, ему стали капать ту самую суточную капельницу. В первые сутки капельницы капала, как и положено, в медленном темпе. После проведения капельницы те самые анализы, из-за которых коту было плохо, начали значительно улучшаться.

Вечером 13 августа 2024 года я приехала навестить кота и увидела картину: кот с тяжелой одышкой и обильным слюноотделением лежит и не реагирует на меня. После моих слов о том, что "коту кажется плохо", ветеринары клиники Сотникова лишь вытерли ему слюни и продолжили заниматься своими делами. Я поговорила с врачом реанимационного отделения, и врач подтвердил мои догадки о том, что капельницу стали капать в быстром темпе, что, очевидно, противопоказано коту в таком состоянии и при таких проблемах. Врач, заверив меня в том, что все нормально, отпустил домой.

14 августа 2024 года в 05:42 мне поступил звонок о том, что коту проводят реанимацию и ему резко стало плохо (очень странно слышать слова "резко", ведь коту было плохо еще около 7 вечера). В 06:23 мне поступает повторный звонок о том, что кот скончался. На мой вопрос, почему капельница была поставлена в быстром темпе, мне ответили с неприятным тоном, что эти вопросы мне стоит спросить у врача, который принимал смену.

Также в конце разговора, после сообщения о смерти, клиника попыталась оправдаться тем, что у кота были высокие показатели. Показатели были действительно высокие, но после первой капельницы, которая капала в нужном темпе, показатели значительно улучшились. Ветврач-нефролог говорила о том, что если только показатели начинают улучшаться, то почки уже работают и лечение помогает. К тому же, кот умер не от показателей, а от остановки сердечной деятельности. (Это тоже странный момент: при звонке о проведении реанимации коту мне сказали, что у него остановка сердечной деятельности, что для меня очевидно при таком темпе капельницы, а в справке о смерти причина указана как энурез).

Хочется разобраться в этой ситуации и наказать виновных, чтобы другие владельцы животных не столкнулись с тем же, что и я. Потому что я считаю, что при таких ценах клиника должна тщательно лечить питомца, а не доводить их до смерти и не вводить ему быструю капельницу, которая к тому же противопоказана.

Хочу обратить внимание на то, что после моих слов о том, что коту плохо, меня заверили, что это нормально. Действительно ли нормально то, что у кота тяжелейшая одышка и обильное слюноотделение, когда при низком темпе капельницы такого не было? Также в справке о смерти питомца указано время реанимации в 05:15 и то же время смерти. (Справка появилась через 9 минут после звонка, тоже странный момент) Зачем тогда было звонить в 05:42 и говорить, что ему еще проводят реанимацию?

Также хочется сказать о том что 13 августа, тобишь за день до смерти питомца, я оплатила все манипуляции, которые с ним проводились, кроме стационара, который собиралась оплатить после выписки питомца. Это сказано к тому, что через два дня после смерти, тобишь в день когда я хотела поехать и оплатить стационар, (несмотря на то, что моего питомца довели до смерти) клиника начала мне названивать и узнавать когда же всё-таки я приеду чтобы оплатить их «прекрасный» стационар который так заботится о животных.

Не волнуйтесь, я отдала вам ваши несчастные деньги, отдельное спасибо что мне ещё придётся потратить кучу денег на психолога❤️

Несколько слов о стационаре.
В день когда я навещала своего питомца, в стационаре производилась реанимация другого питомца и после его реанимации начали пускать посетителей.
Стационар не делится ни на какие комнаты, тяжелые и не тяжелые пациенты лежат в одной большой комнате. Когда ты заходишь навещать своего питомца, можешь видеть разные ужасные картины, от которых лично у меня случилась паническая атака, извините конечно, но за цены в клинике, я считаю можно сделать более комфортное посещение любимцев.

Как говорится  «не умеешь-не берись», Рекомендую эту фразу тем кто нанимает таких ветеринаров в данную клинику, особенно в реанимационное отделение!

Отдельное спасибо администраторам, которые смотрят на тебя как на кусок нищего дерьма и несколько раз говорят, что «у вас крупная сумма к оплате, вы точно сможете оплатить всей суммой?». Спасибо за беспокойство о моем денежном положении! (Не буду лукавить, есть и очень добродушные администраторы, но их буквально 2-3.)

Рекомендую эту клинику тем, кто хочет угробить жизнь своему питомцу!

Также если вы считаете мой отзыв не компетентным, советую почитать другие плохие отзывы и понять что в эту клинику обращаться не стоит! Если меры приняты не будут, я пойду дальше, но вам потерю моего любимого кота я никогда не прощу!

Никогда не обращайтесь к следующим врачам: С. А. А., Ч. Н. Ю.

05.11.22 мы обратились в клинику Сотникова по адресу ул. Репищева, 13. У кота было постепенное ухудшение самочувствия – вялость, апатия, кашлял будто выплевывал комок шерсти, тошнило желчью и ухудшался аппетит. Обратились в клинику, когда кот почти совсем отказался от еды.

Нас осмотрел врач, назначил анализы. Рентген выполнялся без нашего присутствия, когда кота принесли в кабинет и врач ушел в неизвестном направлении, кот начал задыхаться. Мы были одни в кабинете, не знали к кому обратиться, так как врач ушла ни слова не сказав.

Далее, началась настоящая экзекуция с заборов крови.

Нас изначально смутил внешний вид сотрудников – неубранные волосы, татуировки на всех видных местах, длинные ногти. Ассистентка врача жевала жвачку и переписывалась в телефоне во время взятия анализов. Долго не могли взять кровь, искололи все лапы, на задней была здоровенная гематома. Нам заявили, что проблема в толстой коже кота, затем мы услышали, что другому пациенту сказали, что не могли поставить катетер из-за неправильного расположения вен. Слушайте, может все-таки не зеркало, а лицо кривое? У всех пациентов с венами проблемы, или у врача руки кривые, не может кровь взять? В последствии домашний врач за пару секунд нашел вену и сказал, что дело вообще не в толстоте кожи.

Во время взятия анализа, кот, обычно спокойный и невозмутимый, был доведен до дикого стресса – ЕМУ ВЫБИЛИ КЛЫК!

И чтобы вы понимали, вместо того, чтобы извиниться и обработать открытую рану, медсестра с врачом тут же заявили, что зуб был изначально «гнилой и это не их ошибка». Никакого обезболивающего не было дано.

Даже после выбивания зубов несчастного животного, медсестра не смогла справиться с поставленной перед ней задачей и забрала кота со словами, что выполнит эту процедуру в операционной с привлечением дополнительного персонала. Наше присутствие категорически воспрещалось. Нас это смутило, и как оказалось не зря.

Медсестра с нашим питомцем не возвращались, 10, 15 затем 20 минут. Мы забеспокоились, тогда врач вышла из кабинета, и вернулась через 10 минут. Затем снова вышла и когда вернулась, первыми ее словами были… у кота все плохо и ему потребуется эвтаназия.

Безобразное поведение, абсолютный непрофессионализм и отвратительное отношение к клиентам! Мы в ужасе, требуем немедленно вернуть нам кота, потому что даже не знаем, что с ним там сделали, если врач возвращается к нам со словами о необходимости его усыпать. В дальнейшим, врач с ухмылкой (!) слушала наши возражения и требования вернуть кота.

Не знаю, как проходил забор крови, так как нас не пустили в кабинет, но кот вернулся буквально в шоковом состоянии – вся шерсть поднялась, пытался вжаться в меня и спрятаться.

Врач принялась настаивать на КТ под общим наркозом. Мы объяснили, что 17-летнего кота, находящегося в таком тяжелом состоянии как сейчас – не ест, не пьет, вялый – нельзя помещать под наркоз, он просто не проснется (почему вообще такое нужно объяснять врачу?).

По нашему настоянию, его положили под капельницу на 3 часа. После капельницы самочувствие кота улучшилось, дома ел и пил.

06.11.22 мы снова приехали на капельницу. Кот дома снова был немного вялым, но приехав в больницу очень оживился. Однако, под капельницей ему на глазах становилось хуже – высокая скорость подачи лекарства (в первый день его капали на скорости 10 мл\час, во второй уже 30 мл\час) вероятно подняла давление и кот почувствовал себя плохо. Скорость капельницы была увеличена по причине того, что сотрудники хотели побыстрее выдворить нас, несмотря на то, что все эти дорогостоящие услуги было оплачены.

Дома ни на что не реагировал, при попытке насильно покормить он даже не глотал.

Было решено обратиться к нашему лечащему врачу, и тут мы обнаружили, что врач не дала нам свои контакты для связи. На сайте клиники Сотникова о ней не было никакой информации, сотрудник колл-центра сказал, что информация о ней «еще не была добавлена», хотя по его же словам она уже долго с ними работает.

Далее был осмотр у другого терапевта, у которого нас первый лечащий врач была… ассистенткой.

Во время осмотра врач (намеренно или нет) повредила зуб коту – до осмотра он даже не шатался, а после у кота пошла кровь и он начал дергать челюстью. Лечащий врач порекомендовала консультацию стоматолога в их же клинике, сказала, что «зуб держится на одном лишь камне» и предложила удаление. Был поставлен новый «предположительный» диагноз – инфекция в полости рта, назначены антибиотики. Кот, как и прежде, проявлял едва заметный интерес к пище, но теперь ситуация усугубилась тем, что он явно испытывал боль при употреблении пищи – весь дергался и пытался помочь себе языком.

07.11.22 при посещении капельницы, нам удовлетворили просьбу накормить кота из шприца. Коту была дана 1\5 от упаковки корма, однако в чеке отображена стоимость за полную кормежку. Видя, как мучается кот теперь еще и с зубом, цепляясь за надежду, что причина его недомогания именно в этом, мы попросили стоматолога осмотреть один этот зуб. Так как мы доверяли лечащему врачу и считали, что зуб едва держится, то были уверены, что достаточно немного его расшатать и он сам выпадет.

Пришедший стоматолог, была крайне недовольна и зла, схватила щипцы и со всей силы рванула зуб. После такой чудовищной пытки – зуб отлетел на другой край кабинета, кот больше особо не реагировал, испытывая болевой шок, анестезия не было предложена – ему даже не вкололи обезболивающего. Также стоматолог заявила, что кота, находящегося в критическом состоянии и отказывающегося от еды на протяжении нескольких дней, необходимо ввести в наркоз, удалить все зубы и провести пластику. Вы вообще представляете, что она несет?

Мы приняли решение отказаться от услуг этой живодерни. За все время, нам так ни разу и не позвонили узнать о самочувствии кота.

Пребывая сами в оглушенном состоянии, мы не обратили внимание на то, что врачи назначают анализы без всякого уведомления и зачастую лишние, путают врачебными формулировками (тахипноэ вместо учащенного дыхания, мы же простые люди, не в сфере медицины, откуда нам знать значение этого термина? Специально запугивают непонятными словами), а также не уточняют суммы лечения.

В конечном итоге, диагноз так и не был поставлен. Все это время врачи клиники Сотникова настаивали на проведение КТ и удаления всех зубов под общим наркозом, хотя было очевидно, что кот в тяжелом состоянии не переживет этих процедур. Дважды отправлять 17-летнего кота в критическом состоянии под наркоз – значило подписать ему смертный приговор.

Однако, на рентгене легких, как позднее нам сообщил частный ветеринар, было ясно, что картина неутешительная и очевиден летальный исход. Очевидно, врачи из Сотникова не собирались прекращать «доить» из нас деньги и заявили, что причина ухудшения самочувствия – в зубах.

Итоги:

1.    Врачи клиники Сотникова не знакомы с врачебной этикой. Неподобающий внешний вид. Практически все врачи без исключения, даже пожилого возраста, были в наколках, часть в пирсинге, с накладными ногтями.

2.    Непрофессионализм и халатность – не могут взять кровь из лапы, настаивают на наркозе для животного в критическом состоянии, не корректируют вовремя лечение так как не общаются с владельцем и не узнают последствий назначенного им лечения

3.    Не поддерживают связи с владельцем – в вас заинтересованы, пока вы в клинике и платите деньги

4.    Спекулируют на одной из самых незащищенных частей общества – животных. Зная, что хозяева горячо любят питомцев и готовы отдать ради них все, пользуются этим и выкачивают деньги, назначая бесполезные анализы. И заметьте, на все претензии на счет завышенного прайса и накрутки услуг, они заявляют «если вам так жалко денег на питомца, зачем вы его заводите?». Если вы наживаетесь на беззащитных животных, которые не могут даже сказать хозяину где у них болит, у вас совесть есть?

5.    За три дня лечения, было оставлено в клинике 26 800 рублей, и это без учета лекарств, которые нам назначали принимать дома. Почти 27 тысяч – без улучшений, с выдранными зубами без обезбола и диким шоком для кота.

6.    Не уточняется стоимость услуг, назначаются дополнительные бесполезные анализы.

7.    Точный диагноз не был поставлен, чтобы оставалась возможность назначать лечение против всех существующих болячек и выкачивать деньги из хозяев

И наконец, хочу сказать следующее. Когда мы сидели на капельнице, сотрудники клиники обсуждали рабочий процесс и сказали: «Помнишь, как нам руководство говорит? Это все – просто бизнес».

Именно этой фразой руководствуются эти садисты из клиники Сотникова.