Сеть клиник Московский центр дерматовенерологии и косметологии

Вчера произошёл случай в районном квд Москвы, от которого до сих пор передергивает. 
Нужно было удалить родинку. Ранее в этот диспансер ходила по омс к дерматологу бесплатно. 
На сайте есть кнопка онлайн записи к врачам по специализации. Я выбрала "удаление новобразований" и записалась. В письме на емейл было написано, чтобы не забыла паспорт и полис омс. Я без задней мысли приехала в регистратуру, завела новую карту, прождала минут 30 очереди, врач посмотрел, сказала ну можно удалять, только приходите в др день (как я поняла, у неё пересменка была и она не успела бы меня принять норм в тот день) Все, больше ни слова. Ну, думаю, ладно, ради удаления по омс можно притащиться в др район Москвы снова.

Снова записалась на др день - приехала. 
Она произвела мне удаление 2 родинок, спросила сколько брать гистологий будем, одну или 2. Я говорю - на ваше усмотрение. После операции она мне выписала листок, как оказалось это - чек на оказание платных услуг (без цен, просто аббревиатуры манипуляций) и велела пойти на оплату, потом вернуться к ней с чеком (на минуточку, это выйти на улицу, пройти все здание, оплатить, потом снова пройти все здание и отдать ей в руки). 

Я, немного ошарашенная тем, что меня никто не предупредил ни о стоимости услуг, ни о его составе, не заставил заранее оплатить чек с согласованием услуг, где на кассе мне насчитали сумму в 11.000 руб. Для мамы-одиночки эта сумма просто как удар с неба был.  Я на кассе спросила, что по омс тогда вообще делают? Только консультацию врача (как выяснилось). Я сказала - у меня нет денег это оплачивать. "Идите к заведующей." Ошарашенная, иду к ней. Объясняю, что я возможно где то туповата, но я ни при записи на приём, ни при приёме первичном и вторичном у врача нигде не услышала слово "ознакомьтесь с прайсом услуг". Только удалили без слов. Она сразу сказала, что врач нарушил кодекс заведения, и сначала нужно оплачивать и только потом удалять и что если не оплатите, она оплатит со своей зп, заставить она меня не может. У них сделано все на доверии (цитата). При мне она позвонила врачу, отчитала его и предупредила, что будет оплачивать мой счёт, если я не смогу оплатить. Мне было дико неловко и я даже заплакала. Чувствовала себя ужасно неприятно. Она мне параллельно рассказала историю, как врач 1.5 часа удаляла у пациента паппиломы и тот ушёл, не оплатив, а вы хотя бы плачете. Я сказала, что не смогу уйти, ничего не оплатив, тк сие вернётся бумерангом, мол могу оплатить хотя бы тыс 3000. Она пыталась что-то удалить в чеке и вышло по минимуму 5500 и, как я поняла, это было удалено пункт о двух гистологиях (родинки были довольно большие - 1 см). Ну и сказала - поступайте как хотите. Я пошла, оплатила 5500, отнесла заведующей чек.

Вечер был морально испорчен, мучило чувство сохранения баланса, то, что где то задолжала кому то.

Понимаю,что в ситуации виноваты мы оба, как и само заведение, где на сайте ни слова при записи не написано про то, что по омс только консультация. Просто когда видишь 80 летних пенсионерок в кабинете, закрадывается вопрос - неужели все могут оплачивать по 10-15 к, чтобы оплатить за удаление косметич эффекта. С таким же успехом, я могла сделать это возле дома и, как ни странно, вышло бы наверное даже дешевле, чем там, и чем 2 раза кататься, да ещё попасть в такую ситуацию дисбаланса. И остаётся открытым вопрос, что я осталась без гистологии при удалении больших новобразований. 

Кто прав, а кто виноват?