Отзывы о сети клиник Скандинавия

Оставлю отзыв о клинике, надеюсь, он будет иметь конструктивные последствия. Сам я врач, писать подобные кляузы на коллег неприятно, но, как говорил Сервантес, истина дороже.

Обратились мы в Скандинавию на Ильюшина в майские праздники с жалобами на боли и кровотечение. То, что график работы клиники позволяет обращаться в неё без выходных и круглосуточно - это замечательно, за это первая звезда. По телефону дежурный врач отделения обещал найти возможность осмотреть нас, в клинике мы были часов в 10 утра. Какое-то время понадобилось на ожидание врача, но к 11 осмотр был завершён и поставлен диагноз, требующий экстренной операции. Доктор предложил провести ее на месте, сказав, что в течении минут 15 все завершится и нас отпустят домой. Я понимаю, что данные слова могут означать продолжительность самой операции, а подготовка к ней и оформление всей документации тоже занимают какое-то время, но все же масштаб ожидания и пребывания в клинике был примерно понятен. Мы согласились.

Началось оформление в стационар.
Только в приемном покое мы пробыли более двух часов. Тесты на ковид, анализы, осмотр терапевта - все очень неспешно. Ближе к двум часам дня супругу забрали наконец-то в отделение, а я уехал за деньгами, чтобы доплатить остаток после внесённой предоплаты. Вернувшись часа через два в клинику, я узнаю, что операция ещё даже не начиналась, т.к. операционная «пока занята и неизвестно когда освободится», а поступившую с болью пациентку, мою жену, даже не обезболили и она лежит в палате, корчась от боли, многократно просит позвать ей лечащего врача, и каждый раз получает от медсестры отговорки вроде «доктор сказал, что нельзя обезболивающего» и «доктор сказал, что операционная ещё занята»! В итоге обезболивающий укол нам соблаговолили сделать в 17 часов вечера - около 7 часов ожидания! Интересно, что по этому поводу думает стандарт обезболивания пациента в 2 часа с момента поступления?

Операция началась в 19 часов, а «отпустили» нас из клиники уже после десяти вечера. Двенадцать часов - это уже не 15 минут ни с какими поправками.

Друзья мои! Если бы мы хотели несколько часов поваляться без тени внимания со стороны медперсонала в адских муках, то сразу бы поехали в какую-то бесплатную больницу. Тот уровень медпомощи, что мы получили - он неприемлем даже для пыточного отделения ветеринарной клиники Нижнего Задрыпанска, не то что клиники, называющей себя «премиум».

Но это ещё даже не конец - в дополнение к базовому, абсолютно неприемлемому отношению к пациенту, мы столкнулись с большим количеством «мелких» недочетов: сумма лечения, названная до операции, оказалась значительно ниже итоговой; результаты анализов было невозможно увидеть больше двух недель из-за того, что кто-то из сотрудников просто их не завёл в базу (со слов вашего оператора); сейчас нам предстоит повторная хирургия из-за полипа, который остался после операции у вас.

Я надеюсь, что эти слова дойдут до нужных глаз и в красивой, чистой и неплохо оснащённой клинике (за это вторая звезда) произойдут изменения, позволяющие спокойно там лечиться.

Ссылка на первоисточник
Google, 2021

Когда ты приезжаешь ночью, чтобы остановить кровотечение и зашить порез, последнее, что ты ожидаешь - это хамоватое поведение администратора (короткая стрижка, было не до имени). Я понимаю, что перед тем как идти непосредственно к врачу, тебя должны зарегистрировать в клинике, но когда тебе дают стопку бумаг для подписи, ты отвечаешь, что не можешь подписать (именно потому, что эта рука у тебя порезана), зовешь мужа для подписи, а на это агрессивно отвечает администратор, что должны подписать вы, указав, что я физически не могу писать этой рукой, мне предложили все подписывать другой. Интересно, какой смысл от этих документов? Если они подписаны недостоверной подписью и вместо слов там иероглифы?

Сумма за услугу, указанная администратором, в конечном итоге была совершенно другой от той, что была заплачена (в большую сторону).

Я оперировалась в Бакулева, проходила обследование в Боткина и такого отношения там не встречала. А администратор - это первый человек, которого видит клиент, и когда ты приходишь не в бесплатную поликлинику, где уже привык к хамскому общению, то последнее, что ты хочешь - это общаться с недовольным администратором, который за твоей спиной тебя обсуждает.
К врачу претензий нет.

Ссылка на первоисточник
Google, 2021