Отзывы о клиниках Краснодара | 24

Итак, эта история длится 5 дней, куча денег и загубленное здоровье моего кота. Помимо этого отзыва написаны жалобы в Роспотребнадзор, МЧС, Министерство здравоохранения, налоговую, инспекцию труда, Россельхознадзор и т.д.

Начнем: 15 числа я привез кота из-за острой задержки мочи на Мачугу. Суточная норма сходить пописать для моего «брата»: 1-2 раза в сутки. Утром он сходил мало, я дал ему таблетку для расширения уретро, но не помогло.

Утром я привез в больницу. Рассказал. Фельдшер Татьяна сказала, что нужны операции. Сначала я не хотел это делать, но в итоге согласился. Сразу выставили огромный счет. Ладно, жизнь моего брата бесценна. Была проведена операция по удалению камней из мочевого и вторая «когда из мальчика делают девочку», так как один камень застрял глубоко и не смогли его пробить. Операции длились более 3-х часов. Были введены препараты в огромном колличестве, либо же просто на мой счет списали то, что они хотели (это мне сказала ген.директор московской клинники, котороя на первом месте в топе).

Я оставляю на ночной стационар мелкого. Приезжаю утром забрать и перевести в другой их филиал, мелкий не просыпается от наркоза. Врачи на другом филиале (!) следят за ним целый день и он не просыпается. Мелкий находился в наркозе 26!!! часов. В итоге вечером ему вкололи препарат, который должны были вколоть еще на Мачуги, и он проснулся.

Результаты анализов после операции ужасают. После того, как мелкий проснулся, ему проводят узи. Перед этим бреют живот, где были замечены ожоги. Моему мелкому сожгли на Мачуги живот! Все лапы в гематомах. Фото будет ниже.

Длилась история 5 дней. На мои вопросы главврач держалась уверенно, молодец, знает свое дело, но ей абсолютно все равно на пострадавших. Хирург ухмыльнулся и сказал: если хотите судиться, то у нас есть практика, и вы подписали бумаги. На все вопросы насчет результатов анализов, ожога, почему не вывели из наркоза и не следили ночью, ответов было два: мой питомец толстый и «это норма». То есть, для них норма интоксикация и сожженый живот, а также - не следить за животными. Им нужны только деньги и не более. Жизненно важные показатели Бабуша (имя моего брата) упали до критичной отметки. Он умирал у них, а они говорили,что я должен оплатить счета.

Вчера я отвез в лучшую клинику города, где врач ужаснулась и сказала: «То, что вы раньше не отвели его на вакцинацию и прошли сутки после того, как он не писал, косвенная вина. Но результаты после операции и то, что за ним не было должного ухода - основная причина".

История имеет больше подводных камней и событий. Мог что-то упустить. Много хороших отзывов написаны самими работниками. Я в этом уверен, так как на некоторых я видел фото аватара и там были лица, которые я видел в клиннике. А также повторяются фамилии врачей и людей, которые оставляют отзыв (их родственники).

Итог:
- хирург сделал работу плохо, так как остались камни. Но ответ его был - это норма;
- анестезиолог - «врач» не вывела из наркоза вовремя и переколола анастезией;
- фельдшер Татьяна - вписала в счет то, что можно не вписывать, нужно было содрать деньги;
- главврач - абсолютно все равно на происходящее. Ей надо защищать клинику, она это делала;
- врач ночного стационара - в день после операции не наблюдал за животным, не поддерживал температуру моему брату и не вывел из наркоза.
Всех не запомню.

Фото рентгена - это после операции. Можно заметить камни.

09.11.2023 по дороге на работу увидел сбитую кошку. Своих питомцев у меня не было, услугами ветеринарных клиник, соответственно, никогда не пользовался, куда ехать и что делать - не понимал.

Привез питомца в данную клинику по адресу Бабушкина, 226. Объяснил ситуацию, почему я обратился именно к ним, получил информацию, что экстренная помощь может обойтись мне до шести тысяч рублей. Меня это устроило, верил в то, что поступаю я правильно.

Кошку забрали, дали на подписание информированное согласие на оказание первичной экстренной помощи животному, где жирным шрифтом было указано: "Стоимость услуг с учетом расходных материалов: до 6 тыс. рублей". Меня это безусловно смутило, т.к. сам прайс мне не предоставили, так же не озвучили его хотя бы в устной форме. Находясь в шоковом состоянии, я подписывал все, что мне давали, в том числе и договор по оказанию платных ветеринарных услуг №12566. Документов у меня с собой не было, меня попросили устно назвать серию и номер паспорта. С договором меня не ознакомили, не дали его прочитать, просто открыли последнюю страницу, где поставили галочки на подпись и сразу же его забрали, второй экземпляр на руки я не получил. Эмоциональное состояние было ужасным, поэтому на тот момент мне казалось мелочью, как сумма, так и все, что приходилось подписывать. В ожидании я узнавал у менеджеров, как успехи у кота, есть ли шансы на восстановление, да банально девочка там или мальчик, мне постоянно говорили, что нет никакой информации, ожидайте.

Спустя 10-15 минут меня пригласили в кабинет доктора, который занимался котом. Я увидел картину, у кота в районе легких был введен катетер и выкачивали воздух из легких. Что происходит, я узнал от врача, было сильное повреждение легких и головы, все остальное в порядке. Но что было сделано, какие услуги оказаны и сколько они стоят, мне не было сказано, сразу же стало понятно о нарушении договора пункта 1.2 и пункта 1.3. Абсолютно никаких разъяснений по принимаемым мерам я не получал, меня не спрашивали готов ли я на такую услугу (в данном случае необходимость). Тут же врач расписал дальнейший план лечения с общей суммой 100.000-120.000 рублей. Конечно я несомненно сразу отказался, я и подумать не мог, что лечение может быть настолько золотым. В тот момент я находился в состоянии аффекта и единственное, что смогли предложить сотрудники клиники - это эвтаназию. Мне было безумно жаль кота, за эти 40 минут проведенные с ним в поездке до клиники я безумно проникся к нему и желал ему только выздоровления. К сожалению, другого выбора мне не дали. Объяснили, что все сделают хорошо, предложили индивидуальную эвтаназию и кремацию (подороже) и обычную за 1500 рублей. Эту сумму мне озвучили, и так как лечение было невозможным, мне пришлось согласиться на это.

На момент написания отзыва я уже понимаю, что есть разница между эвтаназией и кремацией, но находясь в клинике с шоковом состоянии, я подписал листочек, где за меня любезно обвели общую эвтаназию. Мне безумно жаль этого кота и на тот момент я убеждал себя, что это решение будет лучшим, за 1500 рублей прекратить страдания и мучения.

Я очень надеялся, что история на этом закончится, но дальше больше. Я 10 минут ждал счет на оплату, хотя что подлежит оплате, ведь мне абсолютно ничего не рассказали за возможные услуги и не согласовывали их со мной. Спустя время менеджер за стойкой подозвал меня на оплату и продиктовал сумму в 8421 рубль. Сказать что я удивился, это ничего не сказать. По моей просьбе мне распечатали смету №18889, я ознакомился с ней и уже постфактум увидел чем занимался врач. Почему мне не озвучили эти услуги и не согласовали со мной это конечно же загадка. Все подписанные мною документы остались в клинике, вторые экземпляры мне не передавали на подпись и ознакомление. Так же в смете я увидел еще одну сумму в 2000 рублей за эвтаназию, о цене которой мне даже не намекнули. В который раз подряд волосы дыбом, я не понимаю что происходит, каким образом мне выставили счет за услуги, которые во-первых не были со мной согласованы заранее, во-вторых они не помогли коту. Безусловно, врач потратил время, силы и препараты на кота, но опять же без моего участия! Еще раз подчеркну, не предоставив мне прейскурант цен, не заверив меня о гарантиях, что коту это поможет, а так же тыкая пальцев в мою подпись под словами, где написано "стоимость... до 6 тысяч рублей"!

Считаю это грубейшим нарушением, в связи с чем я лично попросил вызвать наряд полиции, вопрос будем решать только через них. Врач ушла, ее не было 7-10 минут, потом она вернулась с предложением оплатить 6 тысяч рублей. Со слов менеджеров, в этот момент полицию они уже вызвали и вопрос решить без моего участия я не представлял возможным, отказался от этого предложения и продолжил ждать приезда полиции. Еще минут через 10 ко мне подошла администратор (Вероника, если не ошибаюсь), попросила описать ситуацию. Довольно подробно я описал все что произошло, в том числе и об отсутствии уведомления о возможных услугах и их ценах, получил довольно щедрое предложение оплатить 1500 рублей (именно ту сумму, которую устно озвучили за определенную услугу). Конечно, меня это устраивало, т.к. на тот момент я находился в клинике уже два часа и был готов разойтись мирно, но зная о том, что полиция уже получила звонок, уезжать мне было нельзя и жертвуя своим временем, я остался.

Спустя час после вызова полиция так и не приехала, из-а отсутствия времени я обратился к администратору Веронике с согласием на её предложение оплатить 1500 рублей и разойтись. Но Вероника сказала прямо, даже если я уеду, полиция все равно приедет и они напишут на меня заявление о неполной оплате сметы с дальнейшим решением интересов через суд. Хорошо, в таком случае мне необходимо собрать документы о приеме в данной клинике и я готов пойти дальше. Запросил документы, а именно: Оригинал подписанного договора (т.к. второй экземпляр мне не выдали), оригинал информированного согласия на оказание первичной экстренной помощи животному, оригинал соглашения на эвтаназию и кремацию, карточку с реквизитами организации (ИП), Патент . Последние два документа я очень долго получал, т.к. такие документы вообще отсутствовали в уголке потребителя (стена полностью была пустой, включая книгу жалоб и предложений). Книгу жалоб в итоге так же принесли, датированную от 1 января 2022 года, но явно абсолютно новую, без отзывов, не пронумерованную и без подписи руководителя. Я оплатил 1500 рублей, получил чек без наименования услуги.

Т.к. полиция не приехала спустя уже полтора часа, я усомнился в правдивости данного действия и попросил Веронику позвонить участковому для подтверждения принятого вызова. Вызов был и правда принят, но ждать я больше не мог. Попросил позвонить мне как только приедет наряд полиции и я так же вернусь в клинику.

В 17:07 я принял звонок из клиники и через полчаса уже был на месте, где за меня было написано объяснение. Подписывать я его не стал, т.к. оно не соответствовало действительно и полицейские не выслушали мою точку зрения. Я написал свою объяснительную, а так же составил заявление на проведение проверки о неправомерных действиях данной клиники. Все документы (оригиналы) полученные в клинике я передал юристу и планирую дальше разбираться в соответствии с законом.

P.S. Уверен, что всей этой истории бы не произошло, если бы на каждом этапе со мной согласовывался перечень необходимых услуг, а еще лучше бы он был сразу прописан в информационном согласии с вилкой От и До руб.

P.S.S. Прочитав несколько отзывов, я убедился в том, что уголок потребителя не был оформлен долгое время и все желающие могут посмотреть на документы под этим отзывом, я их прилагаю. Готов решить вопрос мирно с вышестоящим руководством, мой номер телефона указан в договоре.